客服部門是企業與客戶溝通的渠道，在線客服系統就是必備的溝通工具。作為工具，功能越齊全優勢越顯著帶來的效果越好。那么在線客服哪個好，選擇的關鍵點就比較清晰了，由以下4個綜合功能和優勢的關鍵點來判斷和選擇。

接入渠道能統一

選擇在線客服系統時，需要確定它是否能夠實現全渠道接入，通過這樣的方式用戶可以隨時聯系企業。除了可以實現全渠道統一，還需要通過多媒體交互的形式來解決溝通問題。總之，在選擇系統時，需要格外注意它的系統能否為用戶提供方便。

智能機器人的使用

有些企業的咨詢量比較大，僅憑人工座席無法完成這樣的操作。智能機器人可以解決較多的咨詢量，人機合作的方式可以幫助企業實現降本增效的目的。越來越多的企業都開始使用智能機器人，這可以為企業減少一些人工成本的投入。

指派適合的人員

所謂的指派，是針對用戶所提供的服務。為用戶指派適合的工作人員，這樣可以更大程度地發揮作用，提高服務質量，同時也能增加用戶的滿意度。從各方面都可以看出在線客服系統在細節上所帶來的價值，對不少企業來說也更加適用。

服務流程可監督管理

系統也支持管理人員進行監督管理，通過對座席人員的行為以及應答過程進行監督，避免出現投訴等情況的出現。同時發現問題，在后期培訓的時候也能及時解決。企業需要注意很多系統的功能，這些功能可以解決系統存在的基礎問題。

實際上在線客服系統的選擇有很多前提，能夠完成更好運行操作的系統，符合當前眾多企業的需求。與傳統系統不同，擁有更多創新優勢的可以很好的滿足當前的需求，對眾多企業來說，選擇適合的系統就是完成創新的關鍵。

以上是對選擇系統的建議，有想法的企業可以簡單了解一下這方面的信息。找到適合的系統完成上線，解決企業存在的內部問題，以更突出的形式解決大眾化的困擾，在線客服系統完成創新，也將為每個企業展開全新的運營模式。