客服系統(tǒng)軟件主要是針對客戶進行管理，幫助企業(yè)做好營銷的工具。主要是解決企業(yè)在客戶開發(fā)、客戶服務等方面的問題。

客服管理軟件功能：

CRM客戶記錄及分析系統(tǒng)，自動采集企業(yè)客戶數(shù)據(jù)，進行分類統(tǒng)計和智能分析;

短信群發(fā)/網(wǎng)頁群發(fā);自動回復系統(tǒng)，可以在不同的時間設置不同的群發(fā)消息，提高溝通效率;

智能呼叫中心，可以幫助企業(yè)隨時隨地與客戶進行互動、溝通;

自助報表系統(tǒng)，可在線生成日報/周報/月報、季度銷售報告及各項財務報表等功能。

CRM管理軟件能夠幫助企業(yè)建立完整的客戶管理流程，為企業(yè)帶來更多業(yè)績機會。

1、建立高效、快捷的客戶溝通機制

A、根據(jù)客戶的資料，提供客戶價值分析。

B、了解用戶滿意度，通過對客戶滿意度分析，確定服務改進重點。

C、制定合理的市場營銷計劃。

D、制定有效的銷售策略和營銷方案，并執(zhí)行到具體工作中。

E、銷售人員可以通過該系統(tǒng)快速了解用戶需要什么以及用戶期望是什么。

F、利用系統(tǒng)提供的工具，為不同級別的客戶創(chuàng)建有針對性的服務措施，并有效提高銷售業(yè)績。

2、完善客戶檔案管理

能夠對所有的客戶資料進行統(tǒng)一、集中管理，建立客戶檔案庫，記錄所有業(yè)務往來數(shù)據(jù)。

能夠通過多種方式記錄不同來源的大量銷售信息，自動提取、整理和分析各類信息數(shù)據(jù)。

能夠通過銷售過程記錄，幫助管理者跟蹤每個客戶的銷售進展并分析其中的原因，以調(diào)整工作重點、提高工作效率、節(jié)約時間。

提供完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能：包括：拜訪客戶統(tǒng)計、利潤統(tǒng)計等。

3、快速響應客戶投訴服務

對于客戶的投訴，最快的解決方式是立即處理問題，讓客戶滿意，并保持客戶關系。

當遇到問題時，系統(tǒng)會自動記錄下該問題以及客戶所提供的信息，通過知識庫幫助客戶找到解決方案;

4、提高客服工作效率

客服人員可以使用 CRM軟件實現(xiàn)多個座席之間的共享。

例如，一個座席遇到一個問題時，如果是多個客服人員都無法解決，就可以使用 CRM軟件的共享功能。

當企業(yè)需要處理更多的信息時，可通過 CRM平臺將各個座席連為一個整體。

當座席在遇到同一問題時，可以與其他客服同時進行處理。

5、降低運營成本，提升企業(yè)競爭力

CRM軟件不僅能夠記錄客戶的需求，還可以幫助企業(yè)將客戶數(shù)據(jù)轉化為銷售線索，通過有效的銷售線索，最終完成訂單。

另外， CRM軟件可以有效地提高客戶滿意度和忠誠度，降低企業(yè)運營成本。

另外 CRM軟件還可以使企業(yè)及時掌握營銷活動實施效果，對市場狀況進行分析研究，為企業(yè)提供決策依據(jù)。