客服系統(tǒng)是電商平臺的重要組成部分，客服系統(tǒng)中的客服人員數量，客服的工作效率直接影響著店鋪的銷量，同時這也是客戶對店鋪產品滿意度的主要因素。

當我們在咨詢用戶信息時，我們需要從多個維度進行搜集整理，但是很多企業(yè)并沒有足夠重視這個問題，所以經常會出現信息收集不全或者信息滯后、遺漏等情況。

在客服系統(tǒng)中有很多功能都是基于企業(yè)管理要求開發(fā)設計的，只有滿足要求才能發(fā)揮其應有價值。

我們一起來看看吧!

一、數據錄入方便快捷

由于在電商平臺中用戶的信息非常多，數據的錄入工作量也非常大，很多企業(yè)都會通過人工錄入或者系統(tǒng)自動導入的方式來進行用戶信息的導入，但是人工操作起來效率比較低。

為了解決這個問題客服系統(tǒng)就為企業(yè)提供了一套非常強大的功能，客服系統(tǒng)中除了包含傳統(tǒng)人工錄入之外，還提供了批量導出功能。

如果需要批量導入數據可以在后臺直接進行批量操作，這樣可以省去人工輸入數據過程中出現錯字、漏字的情況。

同時客戶信息可以一鍵復制或者導出為 Excel表格格式，這樣在后續(xù)工作時也方便了很多。

同時在后臺編輯功能下還有詳細的數據表格編輯設置功能。

在輸入內容時也有更多靈活設置可供選擇：如是否顯示文字、字段長度、是否需要加水印等，這些都可以根據自己企業(yè)的需求來進行配置選擇。

這些功能為企業(yè)客服系統(tǒng)的開發(fā)和運營提供了很大幫助，而且操作起來也比較簡單，不需要任何專業(yè)知識就可完成使用需求。

二、訪客管理便捷高效

訪客管理功能能夠幫助客服人員更好的記錄來訪人員信息，并且為后續(xù)的跟進工作提供數據支持，同時也能幫助企業(yè)統(tǒng)計每天的來訪人數，統(tǒng)計訪客類型等數據。

訪客接待是客服系統(tǒng)中重要功能之一，客服每天都會接待大量客戶，接待過程中難免遇到客戶找不到或者忘記等情況，這個時候就需要客服記錄下訪客聯系方式及來訪時間。

如果只是簡單的復制粘貼或者記錄一下訪客信息的話，可能不會有什么太大的作用。

因此在客服系統(tǒng)中開發(fā)了訪客管理功能，客戶添加完信息后可以直接進行相關聯系方式的添加和修改。當客戶點擊聯系方式或電話時，可以直接通過手機或者微信發(fā)送給相應的工作人員進行聯系。

除了這些功能外這款客服系統(tǒng)還有很多實用功能都可以幫助企業(yè)提升服務質量和工作效率。

當然除了這些功能外有一點是要提醒大家的那就是在選擇客服系統(tǒng)時一定要選擇專業(yè)好用的平臺才能讓店鋪獲得更好的發(fā)展。

三、客戶信息管理全面

客服系統(tǒng)中有豐富的客戶信息管理功能，支持對數據進行收集、整理、分析等工作，并且在功能設置中也可以添加多個查詢條件，讓用戶進行篩選，方便快捷的進行數據分析。

比如，可以根據買家的性別、年齡等屬性對店鋪顧客進行分類。可以對不同的客戶提供不同的營銷活動進行推送。

再比如，可以為買家提供商品價格分析、評論分析等幫助賣家了解客戶購買情況……

客服系統(tǒng)也是企業(yè)內部員工獲取數據和使用數據的重要工具。

客服系統(tǒng)不僅能夠實現企業(yè)內部員工對信息全面高效的管理，還能在提升企業(yè)內部工作效率、節(jié)約人工成本和提升服務質量上發(fā)揮重要作用。