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客服呼叫中心系統有哪些?

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客服呼叫中心系統是企業的服務平臺,在日常的生活和工作中,都能用到,它是企業與客戶之間溝通的重要橋梁。客服呼叫中心系統是一個公司服務水平的體現,也是公司運營水平的體現,能提升自己。那么常見的客服呼叫中心系統有哪些呢?常見種類有:熱線型、智能坐席機、電話機器人、智能外呼等。

1、熱線型

它的功能比較單一,可以接聽電話,也可撥打咨詢,但主要是一些電話咨詢類業務。

它的使用方式比較簡單,直接在網頁上添加即可。

它的優點就是不受地域限制,可以同時使用多個電腦、手機端進行咨詢、服務。

缺點就是它的使用范圍比較小,一般只有大型企業才能使用該功能。

2、智能坐席

智能坐席可以對企業客戶進行語音的接待,還可以在后臺為企業自動分配客戶號碼,并可以通過撥號盤,將號碼分配給相應的坐席人員。

智能坐席的一大優勢就是能節約人工成本,而且在一定程度上還能代替部分坐席人員。

智能座席系統的功能很多,不僅可以自動接聽電話、處理投訴、轉接等問題。還能利用語音導航技術為企業提供服務。還具有很高的靈活性和擴展性,還具有很強的擴展性,能夠對企業客戶進行二次開發。

3、電話機器人

在呼叫中心的功能中,電話機器人是一種新的、高科技的工具,它可以幫助企業處理非人工坐席的呼叫請求。

電話機器人是一種可以為企業節省人力成本和時間成本,并且能夠快速響應客戶投訴的工具。

它可以幫助企業處理大量重復而枯燥的操作,比如撥打電話、傳真和電子郵件等。

電話機器人通過語音識別技術,能夠理解客戶的問題,并快速給出解決方案。

電話機器人可以代替人工坐席,通過自動應答系統幫助客服人員和企業之間建立起聯系,也可代替人工處理一些重復簡單、耗時較長的問題,比如客戶投訴類問題、金融類問題等。

4、智能外呼系統

智能外呼系統是一種人工智能技術,是由智能語音識別、語音合成和語義理解等相關技術支持的自動化、智能化呼叫系統,具有高效率和低成本等特點,能夠代替人工。

功能:自動接聽,電話轉接,外呼管理、客戶回訪與投訴處理。

特點:1.節省人工成本;2.自動接聽客戶來電;3.提高服務質量。

使用場景:企業客服中心、呼叫中心等。

費用:一般需要額外購買軟件或硬件,相對價格較高點,使用成本較高。

常見功能:自動接聽來電;撥打客戶電話;外呼管理;來電過濾;錄音回放;自動質檢。

(文章轉載于天潤融通)

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