視頻客服系統(tǒng)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一個(gè)重要工具，越來(lái)越多的企業(yè)開始使用視頻客服系統(tǒng)。但是對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，可能對(duì)其不是很了解。現(xiàn)在有哪些視頻客服系統(tǒng)?有一些商家會(huì)選擇利用微信或者小程序來(lái)進(jìn)行視頻客服系統(tǒng)開發(fā)。但是微信和小程序功能有限，還需要通過電腦網(wǎng)頁(yè)版的 APP進(jìn)行控制。

1、視頻客服系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)勢(shì)

視頻客服系統(tǒng)開發(fā)，企業(yè)無(wú)需在網(wǎng)頁(yè)上安裝應(yīng)用程序，只需通過電腦瀏覽器即可訪問視頻網(wǎng)站或在線客服系統(tǒng)，提高了客戶體驗(yàn)度。

節(jié)省流量，企業(yè)可以通過在手機(jī)上安裝 app來(lái)提高用戶體驗(yàn)度。

視頻客服系統(tǒng)開發(fā)使用便捷，操作簡(jiǎn)單，只需要用手機(jī)就能進(jìn)行視頻客服系統(tǒng)的相關(guān)操作。

視頻客服系統(tǒng)開發(fā)的功能較多，可對(duì)所有問題做出響應(yīng);

企業(yè)可通過視頻營(yíng)銷工具來(lái)推廣產(chǎn)品和服務(wù);

提高客戶轉(zhuǎn)化率，降低營(yíng)銷成本。

2、視頻客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)什么功能

企業(yè)在使用視頻客服系統(tǒng)時(shí)，一般都會(huì)有一套標(biāo)準(zhǔn)的視頻客服系統(tǒng)，這樣做既方便企業(yè)后期維護(hù)也不會(huì)耽誤企業(yè)的發(fā)展。

1)視頻溝通：可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的實(shí)時(shí)溝通，將服務(wù)做到細(xì)節(jié)化，提升用戶體驗(yàn);

2)視頻引導(dǎo)：可以引導(dǎo)客戶關(guān)注您的店鋪;

3)智能回復(fù)：客戶想要和你交流時(shí)直接回復(fù);

4)服務(wù)流程：方便客服管理服務(wù)效率。

現(xiàn)在有很多商家會(huì)選擇使用巨人網(wǎng)絡(luò)通訊視頻客服系統(tǒng)開發(fā)，主要原因就是使用這種方式對(duì)用戶更友好方便，也可以增加更多的營(yíng)銷方式。

3、視頻客服系統(tǒng)主要有哪些功能

1)視頻播放：支持自定義大小、視頻分辨率以及視頻背景音樂，可以自由調(diào)節(jié)播放速度，并設(shè)置用戶自動(dòng)回復(fù)。

2)語(yǔ)音留言：支持客戶留言，支持錄音。

3)視頻客服可以在線解答客戶問題，實(shí)現(xiàn)客戶在線咨詢。還可以查看企業(yè)其他客戶的咨詢問題以及留言。

4)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助管理者了解公司目前銷售和管理狀況。

5)消息推送功能是系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的消息，可以自動(dòng)發(fā)送到其他系統(tǒng)以及微信好友等處，便于進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

6)客戶管理：可對(duì)視頻營(yíng)銷后的客戶進(jìn)行查詢和跟蹤，并且建立個(gè)人信息檔案，方便企業(yè)對(duì)這些客戶進(jìn)行分類管理。