呼叫中心系統公司是指從事呼叫中心軟件產品開發、銷售和服務的公司。一般都采用外包方式，通過軟件提供商進行項目交付和實施。一般呼叫中心系統的業務模式主要分為三種：

一種是為電信運營商等企業客戶提供專業的信息系統集成服務，客戶通過使用該公司產品來管理業務過程，從而降低管理成本;

另一種是為用戶提供專業呼叫中心服務，幫助用戶構建統一客戶界面、集成呼叫通道、優化電話運營流程、提升電話接通率和通話質量等方面的能力;

第三種是通過整合內部各部門資源，為客戶提供全方位的服務管理平臺(CRM)，從而有效提升客服效率和業務能力。

在傳統的呼叫中心中，需要企業投入大量人力物力來建設機房和硬件設備、軟件系統等，這些對于企業來說是一筆不小的開支。

在這樣一個信息時代背景下，許多公司都開始將目光轉向以呼叫中心系統為基礎進行延伸服務的方向。

1.電話營銷：

電話營銷是指利用企業的銷售人員，撥打客戶的固定電話或移動電話，向客戶提供咨詢或推銷商品等一系列活動。

由于通話時間較短，且不能回放，不可能在短時間內有太多的有效線索被發現，因此銷售人員往往需要采取一定的策略來吸引客戶打電話。

在電話營銷中，最重要的是要做到準確：在了解客戶信息并記錄下來后，才能開始進行營銷;另外還要避免騷擾電話(即客戶接聽后即掛掉);還要確保在接聽之后與客戶保持聯系。

而采用虛擬號碼、智能外呼機器人、虛擬轉接系統和一些新技術，如：網絡電話、互聯網通話技術等也可以作為營銷工具來使用。

2.熱線查詢：

在呼叫中心系統中，有一種強大的工具叫做熱線查詢，用于企業對自己業務熱線的通話記錄進行查詢。

熱線查詢系統通過將電話號碼以及用戶資料等信息存儲在數據庫中。

當有客戶打進電話時，會將其記錄保存到數據庫中并自動地與當前坐席所使用的話機號碼進行關聯。

客戶在撥打該電話時，就可以通過用戶名、密碼或簡單的指令來檢索用戶資料，也可以通過呼叫時間、通話記錄等字段來判斷是否有客戶正在打進電話以及通話內容等。

為了保證客戶資料信息的安全性，系統會將所有的信息都保存到數據庫中以備查詢。

如果在任何時候需要修改話單和錄音，只需輸入新記錄號和密碼即可修改和刪除原來的記錄。

3.投訴處理：

投訴是指企業對顧客的投訴進行處理和答復的過程，企業的客戶服務人員通過電話或網絡等方式與顧客進行溝通，在處理、答復的過程中將遇到問題或有意見的地方反饋給顧客，使客戶滿意。

呼叫中心提供全渠道受理客戶投訴，并將所有投訴統一歸口到業務受理部門;

建立統一的客服熱線，通過話務系統收集電話、網絡等渠道中客戶產生投訴的信息并通過語音合成將相應語音報給話務人員，進行處理;

客服熱線受理投訴后可以立即轉到業務受理部門并向被投訴人進行回訪，對投訴人回訪后對投訴者給予相應的處理意見并記錄在案;同時系統可記錄已處理投訴及回訪情況等內容。

呼叫中心可以在線為用戶進行投訴處理及回訪工作。

4.客戶服務管理：

通過電話、網絡、短信、郵件和其它多種方式進行服務。

為客戶提供快速的應答速度和更好的服務質量，并為客戶提供完善的服務體驗。

支持個性化服務功能，為用戶量身定制個性化界面;提供靈活的接口和 API，支持從第三方服務中心獲得應用數據。

通過實時數據分析提高運營效率，為客戶和業務提供更有價值的數據。

可實現對呼叫中心系統業務運營情況的全面監控、匯總統計、定期報告等功能。