企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，與客戶建立良好的溝通關(guān)系很重要。北京電話呼叫中心系統(tǒng)在投入運(yùn)行后，與多個(gè)企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，并為其提供技術(shù)保障，使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到快速提升。

　　了解企業(yè)痛點(diǎn)，緊跟時(shí)代

　　呼叫中心系統(tǒng)依據(jù)企業(yè)痛點(diǎn)進(jìn)行研發(fā)，并緊跟時(shí)代發(fā)展，不斷進(jìn)行性能和功能優(yōu)化，打造出能夠滿足企業(yè)發(fā)展需求的長(zhǎng)久性產(chǎn)品，即便是業(yè)務(wù)復(fù)雜、客戶群體多樣的企業(yè)需求也能夠得到滿足。

　　運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)懼高峰期

　　通過(guò)雙云雙活的全云化架構(gòu)，打造出處理性能強(qiáng)悍且運(yùn)行過(guò)程穩(wěn)定的系統(tǒng)，即便在咨詢高峰期，也能夠保障客戶穩(wěn)定接入系統(tǒng)，流暢完成咨詢過(guò)程。

　　在信息保護(hù)方面，系統(tǒng)的保障體系已經(jīng)獲得多項(xiàng)嚴(yán)苛認(rèn)證，系統(tǒng)中儲(chǔ)存的客戶信息等內(nèi)容僅供內(nèi)部使用，不會(huì)出現(xiàn)信息泄露等問(wèn)題，充分保障企業(yè)和客戶的利益。

　　自定義配置，滿足需求

　　北京電話呼叫中心系統(tǒng)可提供10個(gè)以上的IVR流程節(jié)點(diǎn)，配合200級(jí)的導(dǎo)航設(shè)置，可根據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程逐步進(jìn)行設(shè)定。同時(shí)流程可進(jìn)行可視化展示，幫助企業(yè)了解各個(gè)節(jié)點(diǎn)的客戶流量，從而逐步優(yōu)化語(yǔ)音導(dǎo)航配置。

　　豐富分配策略，分類進(jìn)行接待

　　呼叫中心的基礎(chǔ)分配策略包括工作量平均、技能值優(yōu)先、30s無(wú)人接聽自動(dòng)轉(zhuǎn)接等，能夠應(yīng)對(duì)基本業(yè)務(wù)場(chǎng)景，避免客戶久久等待仍舊占線的情況。

　　為了兼容更復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，還包括分類接待，如有過(guò)接待歷史的客戶優(yōu)先接入歷史服務(wù)過(guò)的座席人員;vip客戶可獲得優(yōu)先權(quán)利，插隊(duì)接入服務(wù)中，幫助企業(yè)留存忠實(shí)客戶，進(jìn)一步提升客戶黏性。

　　結(jié)合人工智能，提升服務(wù)質(zhì)量

　　人工智能的融入是呼叫中心系統(tǒng)的一大突破。通過(guò)人機(jī)自由切換和各項(xiàng)輔助功能，達(dá)到全業(yè)務(wù)流程的流暢流轉(zhuǎn)。后續(xù)再利用數(shù)據(jù)分析功能，還可進(jìn)行內(nèi)部接待方案的不斷完善。

　　北京電話呼叫中心系統(tǒng)之所以被眾多企業(yè)用戶選擇，其核心原因在于強(qiáng)悍的性能才能夠保障高兼容性，即便是復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景也能游刃有余地處理。