現在客服對于客戶和商家來說是一個很重要的溝通渠道，客戶通過在線客服人工服務去詢問自己想要了解的關于商家的信息，而商家運用在線客服人工服務去幫助解決客戶的問題。

這是兩方“雙贏”的局面，所以如果一家公司的在線客服人工客服系統足夠完善，那是會省下很多事的，那么在線客服人工服務為大家帶來了什么樣的便利呢?

一、精準解決客戶問題

很多人一定會有疑問人工服務和普通的有什么差別呢?其實在線客服人工服務的優點就在于——人性化，不是人工的客服有時并不能了解到客戶真正的需求，但倘若是人工服務那就會更加準確。能夠充分了解客戶，同時也知道客戶瀏覽了哪些商品，對什么部分提出了疑問，對此就能精準地解決客戶問題。

二、能夠精確分析數據

人工客服系統能夠結合與訪客的溝通過程，去做出一份精確的數據分析，不僅僅是知道聊了多長時間。最重要的是能夠掌握客戶對于本店有多少點擊率，以及對本店哪個商品點擊率最高，以此來判斷客戶青睞本店哪件商品。這樣才能更好地為客戶介紹，了解到客戶的喜好對于店家來說是非常重要的。

三、人性化的售后服務

倘若客戶在購買使用了產品之后有疑問，這時候售后服務就變得至關重要，在線客服人工服務的便利在這時候就體現出來了。他可以安撫客戶情緒，這個作用對于客戶投訴來說是很重要的，來投訴的客戶大多都是情緒激動、不愉快的。有的時候可能客服態度好些，或者將問題解決到位了，客戶也就撤訴了。但倘若不是人工客服，識別不到客戶的投訴，就很容易出現答非所問的情況，這樣一來更容易激發起客戶的怒火，問題也得不到解決。可能這家店就此被拉入黑名單，這不就得不償失了。

以上就是在線客服人工服務能為大家帶來的便利，巨人網絡通訊專注于呼叫中心多年，對于客服系統來說是做得較好較完善的，可以為大家提供良好的客服體驗。