在線智能客服機器是什么?對于這個問題其實是很容易解答的。我們可以這樣來簡單的理解在線智能客服機器，其就是一款與當前眾多即時通訊軟件類似的，用于企業溝通客戶、回復客戶的軟件系統。而這樣一個在線智能客服機器主要是有哪些功能作用?則是包括了下述三大內容：

一、一對一服務客戶

現代企業都是非常注重客戶咨詢的，因為有客戶就意味著有訂單，有訂單就有成交，進而企業才能夠盈利、發展和壯大起來。所以，在線智能客服機器所具有的最突出也是最首要的一個功能作用就是為咨詢的客戶提供服務，而且還是提供的一對一的高質量服務。

二、搜集客戶信息，并為客戶選購商品提供幫助

在線智能客服機器人在一對一服務客戶的過程當中，其實就是能夠搜集到大量相關的客戶信息，包括其購買需求、產品或服務偏好等等?；谙到y所搜集得來的這些信息，公司就能夠為客戶提供更加有個性化，也更有針對性的服務與產品。而在這樣的一個過程當中，在線智能客服機器人就是扮演了一個導購的角色。在線智能客服機器是什么?主要是有哪些功能作用?這一作用可以說是極為關鍵的。

三、更好的進行企業產品、服務、品牌宣傳工作

在現在這個信息時代背景下，人們的生活、工作和學習的各個場景中其實都充斥了大量的信息。其中，就有很多是營銷推廣信息、廣告信息，用戶對于這些信息自然就會有抵觸甚至是厭煩的情緒。那么，如果是能夠利用在線智能客服機器人去進行宣傳、推廣企業的產品、服務與品牌，則可以在潛移默化之間影響到客戶，也不會讓客戶有不好的感受。

巨人網絡通訊是一家老牌的在線智能客服機器人系統服務商，相關技術是非常完善、非常成熟的，且擁有非常多成功的案例。在線智能客服機器是什么?主要是有哪些功能作用?上文有詳細的總結。