企業采用在線客服系統是為了提高企業的服務質量，如果正確的使用在線客服系統是很重要的，只有使它發揮真正的作用才能幫助企業進步，下面我們來說說如何利用企業在線客服系統提高品牌形象和服務質量。

1、公司開展的服務渠道不會只是網頁端，現在多渠道推廣已經很常見了，目前巨人網絡通訊在線客服系統已經有多渠道支持功能了，如網頁、APP、微信、小程序、抖音、微博形成了統一的全網營銷渠道，只要客戶進行咨詢，我們的客服就回第一時間進行響應，多渠道的推廣，助力企業把握住各渠道的咨詢客戶，形成整體化，增加企業的專業性。

2、對功能進行設置，如自動應答模式，智能回復設置，我們需要針對不同關鍵詞進行不同的回復，同時我們頁可以在回復語種推廣企業活動、企業的微信號，增加客戶粘度。

3、公司可以使用在線客服系統進行人員接待設置，在咨詢高峰期時合理分配接待客服人員，讓用戶的問題得到快速的解決，不需要客戶長時間的等待，不流失一位客戶。

4、完善整個工單流程是為了保證能在不同的環節合理的解決客戶的問題，如果是客服人員無法完成的問題，則立馬轉至下一流程人員，將解決問題的專業態度展現出來，增加客戶的信賴度，最總促成成交。

5、客服人員也可以根據自己日常的使用習慣來設置定制功能，可以去掉繁瑣不需要的功能，并將常用的功能放在首要位置，這樣既能夠第一時間為用戶服務，同時也可以提升客服人員自己的工作效率。