呼叫中心外包服務(wù)商是指將呼叫中心的整個(gè)流程外包出去，把企業(yè)需要處理的客戶聯(lián)絡(luò)需求全部或部分業(yè)務(wù)交給呼叫中心外包服務(wù)商處理，從而達(dá)到降低企業(yè)成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)形象的目的。目前國(guó)內(nèi)有許多呼叫中心外包服務(wù)商，其主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

專業(yè)的團(tuán)隊(duì)

呼叫中心的發(fā)展已經(jīng)有十幾年的歷史，服務(wù)領(lǐng)域也從最初的電信增值業(yè)務(wù)、發(fā)展到如今的各種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。作為一個(gè)專業(yè)的呼叫中心服務(wù)提供商，要想在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，就必須有一支具有豐富經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)支持能力的專業(yè)隊(duì)伍。

擁有一批能夠勝任各種復(fù)雜呼叫中心業(yè)務(wù)需求的團(tuán)隊(duì)。

擁有完善的管理體系和完備的規(guī)章制度。

必須擁有一支技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)態(tài)度良好的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。

只有擁有這樣一支具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，并隨著行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)發(fā)展不斷壯大。

豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

對(duì)行業(yè)有深入的了解，對(duì)呼叫中心行業(yè)有一定的了解，包括搭建架構(gòu)、人員組成、工作流程等。只有這樣才能更好地為企業(yè)服務(wù)。否則，就很難做好客戶服務(wù)工作，而且企業(yè)在選擇呼叫中心外包服務(wù)商時(shí)，也可以通過(guò)了解外包服務(wù)商的從業(yè)經(jīng)歷來(lái)選擇合適的外包服務(wù)商。

豐富的客服資源

呼叫中心外包服務(wù)商擁有的客服人員數(shù)量通常比自己公司的員工要多，而且他們一般都有自己獨(dú)立的辦公場(chǎng)所，因此不會(huì)受到員工工作時(shí)間的限制，并且可以為客戶提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于一些公司來(lái)說(shuō)，在招聘客服人員時(shí)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，而且還不一定能找到合適的人選。

高性價(jià)比的服務(wù)

由于呼叫中心外包服務(wù)商提供的是由外包人員組成的團(tuán)隊(duì)，所以其團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)都比普通公司的員工要高，所以服務(wù)質(zhì)量也是高性價(jià)比的。

專業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式

呼叫中心外包服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)模式不同，其管理方式也有所不同。目前比較常見(jiàn)的是自營(yíng)型和委派型。自營(yíng)型是指外包服務(wù)商自建呼叫中心，并提供全部的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、電話線路、人員等，這種類型的外包服務(wù)商具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);委派型是指外包服務(wù)商提供呼叫中心系統(tǒng)和相關(guān)設(shè)備，企業(yè)只需按照合同支付費(fèi)用即可。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇一個(gè)好的呼叫中心外包服務(wù)商，需要考慮很多因素。

價(jià)格是一項(xiàng)重要因素，但并不是唯一因素。價(jià)格只是報(bào)價(jià)而已，而報(bào)價(jià)僅僅是一個(gè)參考，真正要考慮的因素還有很多，比如：服務(wù)是否專業(yè)、外包人員是否穩(wěn)定、企業(yè)所需的業(yè)務(wù)需求是否都能滿足、轉(zhuǎn)化率高低等等。在選擇時(shí)一定要綜合考慮以上因素，這樣才能為企業(yè)提供高性價(jià)比的服務(wù)。