語音呼叫系統(tǒng)是一個基于互聯(lián)網的呼叫中心系統(tǒng)，它是一種通過網絡實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)交互的平臺，將客戶的信息(包括企業(yè)名稱、聯(lián)系方式、地址等)自動轉寫成文本格式，并在網絡上實時傳送給客戶，從而實現(xiàn)信息交互。通過語音呼叫系統(tǒng)，客戶可以實現(xiàn)電話遠程溝通、客戶關懷等功能。還可以實現(xiàn)對已有的客戶資源進行有效管理，為企業(yè)的發(fā)展提供有效的決策依據(jù)，并最終實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

自動撥號

自動撥號是通過電話線路完成的，也就是說當有客戶來電時，系統(tǒng)會自動撥號，客戶的信息和電話號碼等信息會自動被錄入到系統(tǒng)中。

人工座席

語音呼叫中心的人工座席在接聽電話時，會根據(jù)客戶的需要，結合自身的業(yè)務知識為客戶提供相應的服務。將客戶咨詢的問題和處理過程進行記錄，并根據(jù)客戶需求自動轉到相應的座席，為座席人員提供了更多的工作空間。還可以將坐席人員在工作中所記錄的信息自動存檔，這樣就可以提高坐席人員的工作效率和服務質量。

幫助企業(yè)降低運營成本。它可以將一些重復性的任務交給坐席人員完成，從而使企業(yè)能夠更好地進行資源整合，更好地提高企業(yè)效率。提高客戶服務質量，從而有效提升客戶滿意度。

語音導航

語音導航，就是對用戶在呼叫中心里的各種需求進行提示，方便用戶快速找到自己想要的服務。語音導航一般分為語音提示和語音引導兩種，語音提示是通過對常用業(yè)務的提示，例如常見問題、常見服務等進行提示，幫助用戶快速找到所需要的服務;

語音引導是通過語音電話服務系統(tǒng)本身的功能，例如自動轉接、自動呼入等功能，幫助用戶快速找到所需的服務。客戶在使用呼叫中心時，可根據(jù)自己的需求選擇使用語音導航或者語音引導。如果客戶不知道應該去哪個部門辦理業(yè)務，還可以通過撥打電話直接向客服人員咨詢相關業(yè)務，大大節(jié)省了客戶尋找服務部門的時間。

系統(tǒng)管理

1、管理員管理：管理員可以對呼叫中心進行管理，包括添加員工、修改用戶信息、修改密碼、添加語音信箱、創(chuàng)建客戶資料庫等。

2、員工管理：企業(yè)可以在系統(tǒng)后臺對員工進行管理，包括添加員工、刪除員工、修改員工資料等。

3、系統(tǒng)配置：管理員可以在后臺配置各項功能，包括設置座席號碼和線路、設置客戶服務區(qū)域和客戶資料等。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：管理員可以在呼叫中心后臺統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，包括話務量和客戶來源等。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

通過對客服人員的坐席流程操作、電話撥打次數(shù)、通話時長等信息進行統(tǒng)計分析，方便企業(yè)管理者了解客戶服務情況，提高服務質量。

如：可以統(tǒng)計每天的電話數(shù)量、平均通話時長，并以報表形式展示給管理者，以便于管理者實時掌握員工工作情況，及時作出調整。

通過對電話通話數(shù)據(jù)的分析，還可以了解到客戶的類型、性別、地域等信息，以便企業(yè)管理者根據(jù)客戶不同的需求進行針對性地服務。

通過對電話數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，可以讓管理者及時發(fā)現(xiàn)問題所在并及時解決。