企業的售后服務是指在產品售出后所提供的服務，它是指企業根據產品和服務的質量，為顧客提供的一系列產品或服務，它是企業長期發展戰略中重要的組成部分，也是市場競爭中重要的手段之一。在市場競爭中，由于企業在服務方面的疏忽而導致客戶流失和商業信譽下降，已成為許多企業最大的損失。

售后服務管理系統是一個綜合性信息管理系統，它不僅具有基本的客戶信息管理、人員信息管理等功能，還具有銷售業績統計分析、售后問題統計分析等功能，使企業可以及時了解市場狀況和服務狀況，從而對市場趨勢作出正確判斷。

問題及時解決

在系統中，每一條客戶留言、投訴、意見建議等信息，都會實時的記錄下來，同時在系統中還會根據時間自動提醒用戶;如果是在產品使用過程中遇到的問題，也可以通過系統的相關功能模塊進行自助處理。

業務流程化

由于管理系統是一個綜合性的信息管理系統，它的信息涉及企業的各個方面，如客戶服務、維修服務、質量管理等。為了提高售后服務質量，可以對這些方面進行流程化的管理。這樣做有利于提高企業各部門之間的協作效率，并對各部門工作進行監督與管理，從而減少和避免了信息傳遞過程中出現的錯誤。

服務過程監控

在企業售后管理中，監控是非常重要的環節。可以說，沒有監控，就不可能有服務質量的保證。通過對服務過程的監控，可以及時發現服務問題，為企業提供改進的依據。

通過監控可以發現售后部門是否按照約定時間到達客戶現場，是否按要求提供了相應的服務材料，是否及時對客戶提出的問題進行了處理等。如果有問題沒有及時解決，可以及時反饋給相關人員并對其進行處理，對于已經出現問題的需要盡快解決，保證客戶的滿意度。

服務統計分析

系統中有豐富的報表供用戶選擇，可根據自己需要，靈活設定報表的形式、統計口徑等。用戶還可以利用報表中的數據來分析用戶對產品或服務的滿意度。這些統計數據包括：

1、客戶評價：對客戶進行調查，了解客戶對本公司的服務質量和水平的評價，從而可以了解本公司在客戶心中的形象。

2、平均滿意度：將不同類型客戶的評價結果進行綜合分析，得出一個平均滿意度值，了解本公司在不同類型客戶中的服務水平。

3、客戶投訴統計：對收集到的客戶投訴信息進行統計，并以圖形化方式顯示，從而了解客戶投訴情況。

4、銷售業績統計：將各種報表中所取得的數據進行匯總分析，得出銷售業績。

客服考核管理

售后管理系統可以對客服進行考核管理，企業可以根據實際情況設置不同的客服考核指標，如：服務態度、工作效率、用戶投訴處理情況、產品質量反饋等，可以選擇多個不同的指標來考核客服，系統對考核數據進行匯總統計，可以按月、按季、按年進行統計，從而得到更好的客服考核數據，提高售后服務質量，使客戶對產品滿意，進而增加銷售額，增強企業的市場競爭力。