多客服系統軟件是指能夠對客服進行多個渠道的統一管理，可以幫助企業對所有的客戶進行接待和管理，并對客戶進行統一的接待、解答和反饋，在提升客戶滿意度的同時，還能增強企業的銷售能力。

客服軟件包括各種客戶服務和業務功能，例如電子郵件、語音聊天、短信、手機短信、 IM交流、即時通訊等。這些功能可以幫助企業在任何時間、任何地點處理客戶咨詢，支持多人在線客服，支持手機短信，語音和文字交流。幫助企業提高客戶服務水平，降低客戶流失率。

企業使用多客服系統軟件具體功能

客戶管理

1、客戶基本信息管理主要是幫助企業對客服進行統一的管理，包括客戶來源、聯系方式等信息，并支持自動或手動錄入。

2、客戶信息查詢：企業可以通過系統后臺查詢所有的客戶信息，包括客戶聯系方式、跟進記錄、滿意度評價等，對客戶的需求和反饋可以及時反饋給企業負責人。

3、客戶資料更新是指客服人員可以在系統后臺實時更新自己和同事的客戶資料，包括電話、微信、 QQ等。

4、聯系人管理：可以通過系統對所有的聯系人進行分類管理，包括聯系人的姓名、性別、聯系方式等，方便對所有客戶進行統一的服務。

聊天記錄

1、客戶資料管理：將客戶的資料進行詳細記錄，并在聊天記錄中展示出來。這些資料可以幫助企業對客戶進行分類，以便后期進行跟進。

2、聊天記錄：通過聊天記錄來了解到客戶的需求，并及時解決客戶的問題。企業在使用多客服系統軟件時，應該根據自身的業務特點來選擇相應的功能。如果是銷售型企業，則應選擇與銷售相關的功能;如果是服務型企業，則應選擇與客戶服務相關的功能;如果是服務型企業中，則應選擇與客戶服務相關的功能。

3、關鍵詞搜索：通過關鍵詞搜索來查找到潛在的客戶，并主動聯系他們。這將大大提高企業銷售轉化率。

消息提醒

多客服系統軟件可以將所有客戶的消息都記錄下來，客戶咨詢、投訴、建議、購買、售后等消息都會在第一時間在企業的數據庫中進行記錄，并在不同的客戶中進行不同的分組，從而可以有效地幫助企業及時解決客戶的問題，并減少客戶的投訴。

客戶分析

通過客戶分析，能夠幫助企業更好地了解客戶，根據客戶的行為軌跡，預測未來客戶的需求和購買意向，并針對不同的客戶提供不同的服務。

1.通過對客戶在各渠道、各周期的行為軌跡進行分析，可了解企業客戶的來源、分類等信息，并對客戶進行個性化管理。

2.可根據不同類型的客戶分析其行為軌跡，掌握客戶動態。

智能推薦

對于客戶來說，不同的問題需要不同的回答，這就需要客戶服務人員有一定的專業知識儲備。當客戶詢問時，回答將決定是否被客戶認可，因此要提高專業度。

通過智能推薦功能可以有效解決客戶問題，如：當客戶咨詢我能不能開發票時，客服人員可以根據客戶所在行業、企業類型、銷售產品等為客戶推薦更專業、更準確的發票服務，避免因為銷售人員回答不專業導致客戶流失，還能提高客戶滿意度。