智能電銷外呼機(jī)器人可以協(xié)助企業(yè)進(jìn)行客戶管理、客戶分析，是企業(yè)與客戶之間的橋梁，它可以將電話營(yíng)銷從傳統(tǒng)的人力密集型轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝У臄?shù)據(jù)信息型。人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，外呼機(jī)器人不僅可以代替人工進(jìn)行簡(jiǎn)單重復(fù)性工作，目前，在電銷行業(yè)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，主要由智能語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、客服機(jī)器人語(yǔ)言交互、自動(dòng)外呼等五大部分組成。

一、智能語(yǔ)音合成

智能語(yǔ)音合成是機(jī)器人的靈魂，它可以把人類的聲音轉(zhuǎn)換成機(jī)器人的聲音，可以提高電話外呼機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別率。

二、語(yǔ)音識(shí)別

語(yǔ)音識(shí)別是將文本轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音，并對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別。文本是指由文字組成的信息。語(yǔ)音是指人們通過(guò)聲音表達(dá)出的信息。人工智能技術(shù)在語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域主要用于電話錄音和電話自動(dòng)撥號(hào)兩個(gè)方面，通過(guò)人工智能技術(shù)可將錄音進(jìn)行轉(zhuǎn)寫、分析等操作，并自動(dòng)按照用戶設(shè)置的關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，方便企業(yè)了解客戶的意向。

在電銷領(lǐng)域，主要有：

(1)自動(dòng)撥號(hào)：當(dāng)機(jī)器人接到客戶電話時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)接到人工坐席;

(2)機(jī)器人外呼：機(jī)器人直接將客戶外呼到客戶。

三、語(yǔ)義理解

語(yǔ)義理解是人工智能中的重要技術(shù)之一，它是實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話的關(guān)鍵，它可以使人工智能具有像人類一樣的思維能力。

通過(guò)對(duì)文本的處理，結(jié)合語(yǔ)義理解模型和知識(shí)表示方法，從文本中提取出文本中的相關(guān)信息。在智能語(yǔ)音合成中，需要對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行處理，以提取出語(yǔ)音信號(hào)中的信息;在智能語(yǔ)音識(shí)別中，需要對(duì)輸入的語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行處理，以提取出語(yǔ)音信號(hào)中的信息;在智能語(yǔ)義理解中，需要對(duì)輸入的文本進(jìn)行處理，以提取出文本中的相關(guān)信息。

因此，語(yǔ)義理解技術(shù)在智能電銷外呼機(jī)器人中起著至關(guān)重要的作用，主要應(yīng)用于客戶資料管理和客戶分類。

四、客服機(jī)器人語(yǔ)言交互

在客戶與企業(yè)的溝通過(guò)程中，通過(guò)與客戶對(duì)話，了解客戶需求，從而對(duì)客戶進(jìn)行分類、管理。在營(yíng)銷過(guò)程中，可以根據(jù)客戶的需求，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。根據(jù)客戶的屬性和標(biāo)簽，制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略。它可以根據(jù)不同類型的客戶自動(dòng)分配給相應(yīng)的銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，大大提高了企業(yè)的工作效率。

五、自動(dòng)外呼

批量導(dǎo)入客戶電話號(hào)碼，由機(jī)器人自動(dòng)外呼，售前場(chǎng)景中，可以快速篩選精準(zhǔn)用戶，再由銷售跟進(jìn)詳談，售中或者售后場(chǎng)景，可以實(shí)現(xiàn)訂單確認(rèn)，快遞提醒，節(jié)日問(wèn)候，展會(huì)邀約，4店保養(yǎng)提醒等等，快速高效替代人工完成重復(fù)類工作，智能化的與客戶進(jìn)行有效溝通。

智能電銷外呼機(jī)器人也是一種智能化工具，它可以輔助人工完成一些復(fù)雜或者重復(fù)性的工作，比如代替人工進(jìn)行批量篩選客戶信息、自動(dòng)撥打電話、自動(dòng)記錄客戶意向程度等。將這些工作交給外呼機(jī)器人，不僅提高了效率，還可以降低企業(yè)的人力成本。