智能電銷客服機(jī)器人是一款多場(chǎng)景智能對(duì)話系統(tǒng)，包含聊天、問答、語音識(shí)別、情緒分析等功能。能實(shí)現(xiàn)對(duì)話自動(dòng)化，支持復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可對(duì)接客戶現(xiàn)有系統(tǒng)，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶的管理和挖掘。

在客戶服務(wù)中，企業(yè)往往需要同時(shí)處理多個(gè)不同類型的客戶，而且往往每個(gè)客戶的情況都不同。這時(shí)就需要一個(gè)智能客服機(jī)器人來處理這些問題。它不僅可以完成用戶咨詢，還可以幫助用戶解決問題，將用戶從繁瑣的問題中解放出來。

精準(zhǔn)獲客

根據(jù)客戶不同的需求，自動(dòng)篩選意向客戶，精準(zhǔn)獲取目標(biāo)客戶。

1.數(shù)據(jù)采集：自動(dòng)抓取互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)絡(luò)日志、論壇發(fā)帖、社交媒體、論壇回帖等，并對(duì)其進(jìn)行分析篩選，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲取潛在客戶。

2.客戶篩選：根據(jù)不同行業(yè)和客戶群體進(jìn)行篩選，并自動(dòng)生成行業(yè)標(biāo)簽和客戶畫像，便于后期電話跟進(jìn)。

3.意向客戶標(biāo)注：對(duì)篩選出的意向客戶進(jìn)行分類標(biāo)注，方便后續(xù)跟進(jìn)。

4.數(shù)據(jù)分析：對(duì)用戶咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自動(dòng)過濾重復(fù)信息和垃圾信息，形成高效的意向客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

5.智能回訪：提供電話回訪功能，一鍵自動(dòng)回訪。

高效溝通

1.自動(dòng)回復(fù)，客戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶提問，并根據(jù)用戶意圖，做出相應(yīng)回復(fù)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶需求給出對(duì)應(yīng)的回答。

2.智能對(duì)話，當(dāng)客戶咨詢問題時(shí)，自動(dòng)識(shí)別客戶需求并給出相應(yīng)的解決方案。當(dāng)用戶表示不需要時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退出對(duì)話。

3.情感分析，當(dāng)用戶情緒較低落時(shí)，智能客服機(jī)器人可以分析用戶情緒，并進(jìn)行情感分類和回應(yīng)。用戶也可以根據(jù)自身情況與機(jī)器人進(jìn)行溝通。

提高工作效率

減少人工操作，降低了人工操作的難度，提高了工作效率。而且在智能客服機(jī)器人的幫助下，企業(yè)可以將更多的精力放到客戶身上，讓企業(yè)能夠更加專注于服務(wù)客戶，為企業(yè)提供實(shí)時(shí)的咨詢服務(wù)，提供更加快速、準(zhǔn)確、安全的服務(wù)。

減少員工流失

企業(yè)可以為員工提供更好的工作環(huán)境，減少員工的工作壓力。這也可以為企業(yè)節(jié)省一些開支，并使員工更專注于服務(wù)客戶。客服機(jī)器人可以代替人工進(jìn)行日常工作，但它的工作效率比人工更高。如果企業(yè)需要大量人力支持，那么智能電銷客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)減少成本。

全面風(fēng)險(xiǎn)管控

企業(yè)搭建客服機(jī)器人，可以完全定制化開發(fā)功能，需要外呼時(shí)，服務(wù)商輔助向三大運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)線路，穩(wěn)定、專業(yè)的系統(tǒng)，避免高頻封號(hào)，后臺(tái)可以對(duì)所有座席的通話進(jìn)行錄音，通話數(shù)據(jù)可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)全面風(fēng)險(xiǎn)管控。

智能電銷客服機(jī)器人是一款多場(chǎng)景智能對(duì)話系統(tǒng)，可用于企業(yè)客服、營(yíng)銷推廣、銷售外呼等工作，其包含了聊天、問答、語音識(shí)別、情緒分析等功能，可以幫助企業(yè)完成多個(gè)不同類型的客戶咨詢，實(shí)現(xiàn)對(duì)話自動(dòng)化，也可以對(duì)接客戶現(xiàn)有系統(tǒng)，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶的管理和挖掘。