自動外呼機器人，是基于人工智能語音識別技術(shù)，通過語音合成軟件生成的一種虛擬人工客服。可以模擬真實語音的客戶服務(wù)電話外呼，能夠幫助企業(yè)快速建立與客戶的信任關(guān)系，實現(xiàn)快速、高效、準確地開展客戶服務(wù)工作。

自動外呼機器人系統(tǒng)由話務(wù)中心、管理中心和呼叫中心三部分組成。

話務(wù)中心：包含了大量的人工坐席，主要負責企業(yè)的外呼工作，將企業(yè)的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為人工坐席的業(yè)務(wù)需求;

管理中心：負責對機器人進行日常管理，對機器人進行管理和優(yōu)化;

呼叫中心：包含了坐席信息管理、客戶資料管理、銷售錄音管理、呼叫統(tǒng)計分析等。

智能語音播報

系統(tǒng)支持智能語音播報，自動識別客戶說話內(nèi)容，進行客戶身份識別和情緒識別，并及時反饋給坐席人員。

1、智能語音播報功能可使坐席人員在不需要手動輸入的情況下，快速完成客戶的身份確認和情緒識別工作。而且系統(tǒng)會根據(jù)坐席人員所輸入的內(nèi)容自動判斷坐席是否與客戶進行溝通，并及時反饋給坐席人員。

而且系統(tǒng)會根據(jù)客戶的情緒變化，智能調(diào)整語音語調(diào)、語速和內(nèi)容，以實現(xiàn)更好的溝通效果和客戶體驗。

客戶資源庫

客戶資源庫包含了多個維度的數(shù)據(jù)，如：電話數(shù)量、通話時長、通話次數(shù)、客戶來源地、行業(yè)類別、客戶需求等。系統(tǒng)可以通過不同的維度，將客戶資源分為多個不同的客戶標簽，并根據(jù)這些標簽來確定銷售人員與客戶聯(lián)系的優(yōu)先級，以便更好地挖掘有價值的客戶信息。銷售人員可以通過電話機器人將客戶資源按照時間軸進行分類管理，并根據(jù)不同的類別對客戶進行分類管理。比如根據(jù)意向度將客戶分為A類(意向度高)、B類(意向度中)、C類(意向度低)，而A類中又分為C類(不需要跟進)和D類(需要跟進)等。通過這種方式可以快速篩選出意向較高的客戶，并且制定相應(yīng)的跟進策略。

自定義話術(shù)

除了自動撥打電話，還可以自定義話術(shù)，根據(jù)不同的行業(yè)，不同的企業(yè)需求，讓機器人自動撥打相應(yīng)的電話。

錄音轉(zhuǎn)文字

系統(tǒng)可以將客戶通話錄音實時轉(zhuǎn)寫成文字，并將語音轉(zhuǎn)寫為可編輯的文本信息，并且能夠?qū)ξ谋具M行批量修改，極大提高了工作效率。

為了提升客戶服務(wù)水平，越來越多的企業(yè)開始引入外呼機器人，目前市面上主流的外呼機器人由系統(tǒng)軟件和硬件設(shè)備組成。系統(tǒng)軟件是平臺和算法的集合，需要專業(yè)人員進行配置。硬件設(shè)備是指硬件設(shè)備，包括電腦、座席、電話等。

通話統(tǒng)計

電話銷售每天都會打很多的電話，那么如何保證通話質(zhì)量，是很多企業(yè)在做的事情。這時候，自動外呼機器人就可以派上用場了。系統(tǒng)支持實時錄音，隨時回放通話錄音，可以對員工的話術(shù)進行評分，提供客觀的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。此外，系統(tǒng)還支持根據(jù)客戶信息、地區(qū)等不同維度自動打標簽，記錄客戶信息、意向程度等。

總之，自動外呼機器人能夠快速提升企業(yè)的運營效率和業(yè)績，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。