催收外呼系統(tǒng)是一套專門針對催收行業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，可針對催收業(yè)務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、智能化的運(yùn)營管理解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化，從而有效提升催收效率。也可以幫助工作人員進(jìn)行外呼管理，提升工作效率，降低人工成本，減少員工流失。

系統(tǒng)功能：提供多場景呼叫方式，外呼形式豐富，支持3種不同方式：隨機(jī)、自動和指定區(qū)域外呼;提供自定義呼叫流程，根據(jù)客戶需求制定催收策略;提供回?fù)芊绞?，并提供多種回?fù)軤顟B(tài)供選擇;提供語音自動識別和語音合成功能，可將客戶信息錄入系統(tǒng)。

業(yè)務(wù)管控

1、工作安排：催收外呼系統(tǒng)可根據(jù)坐席數(shù)量、坐席地域、坐席角色等因素，自動為分配呼叫任務(wù)。

2、工作量統(tǒng)計(jì)：通過系統(tǒng)對外呼任務(wù)進(jìn)行管理，可設(shè)置任務(wù)的數(shù)量、任務(wù)狀態(tài)、完成時(shí)間等，系統(tǒng)會自動統(tǒng)計(jì)任務(wù)的數(shù)量、完成時(shí)間等。

3、跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)：根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的跟進(jìn)時(shí)間和跟進(jìn)結(jié)果，生成催收結(jié)果報(bào)表。

質(zhì)檢分析

1、質(zhì)檢：支持質(zhì)檢單、質(zhì)檢報(bào)告、通話錄音等多種形式;支持多種類型的質(zhì)檢，例如：語音質(zhì)檢、通話記錄質(zhì)檢等。

2、分析：支持對不同的坐席人員進(jìn)行不同類型的分析，例如：通話錄音分析、通話平均時(shí)長分析、客戶滿意度分析等;還支持對不同的坐席人員進(jìn)行業(yè)績排名，提供業(yè)績排行分析數(shù)據(jù)。

3、報(bào)表：系統(tǒng)支持對呼叫中心的各個(gè)業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，例如：呼出量統(tǒng)計(jì)、呼入量統(tǒng)計(jì)等。

4、報(bào)表導(dǎo)出：提供報(bào)表導(dǎo)出功能，方便管理人員查看數(shù)據(jù)。

呼叫管理

1、呼叫方式：支持自動、定時(shí)、手動外呼三種呼叫方式，方便催收員在催收過程中根據(jù)需求進(jìn)行靈活配置;

2、外呼計(jì)劃：支持自定義催收策略，可根據(jù)需要設(shè)定計(jì)劃，包括時(shí)間、數(shù)量等;

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：提供自定義報(bào)表，可查看各坐席數(shù)據(jù)情況，包括來電數(shù)、接通率、接通時(shí)長、接通速度等;

4、錄音管理：系統(tǒng)可對坐席錄音進(jìn)行管理，包括錄音文件下載與播放等。

坐席管理

坐席管理主要包括坐席授權(quán)管理、坐席分配、坐席質(zhì)檢、坐席報(bào)表等。

1、坐席授權(quán)管理：對已分配給坐席的客戶進(jìn)行授權(quán)操作，可授權(quán)給自己的員工，也可授權(quán)給其他同事。

2、坐席分配：系統(tǒng)會自動根據(jù)呼叫人員的類型和來電號碼，智能分配到最適合的人員。

3、坐席質(zhì)檢：對呼叫人員的通話進(jìn)行質(zhì)量檢測，如果發(fā)現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)會自動觸發(fā)質(zhì)檢流程。

4、坐席報(bào)表：系統(tǒng)會將座席呼入呼出電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成各類報(bào)表，管理者可進(jìn)行查看和分析。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1.支持催收人員進(jìn)行工作過程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括外呼數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)、通話時(shí)長等，自動生成通話錄音，并生成報(bào)表。

2.支持對客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，包括客戶來源、客戶類型、催收方式等。

3.系統(tǒng)支持自定義任務(wù)分配規(guī)則，包括任務(wù)分配流程，任務(wù)分配時(shí)間和任務(wù)分配頻率等，滿足催收人員工作需要。

4.支持工作績效考核，包括任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量等。

5.支持對客戶進(jìn)行回訪跟蹤記錄，可將回訪情況自動記錄在系統(tǒng)內(nèi)。

6.系統(tǒng)可對已回訪的客戶進(jìn)行跟進(jìn)提醒，設(shè)置提醒時(shí)間和提醒方式等，提高催收效率。