AI智能客服是一種新型的人機(jī)交互技術(shù)，能夠在互聯(lián)網(wǎng)上為客戶提供與客戶進(jìn)行對(duì)話、解答問(wèn)題、提供服務(wù)等的能力。現(xiàn)在有很多企業(yè)都開(kāi)始使用 AI智能客服來(lái)代替人工電話外呼和智能客服，其中最受歡迎的是巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，live800等，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下， AI智能客服的使用可以讓企業(yè)與客戶進(jìn)行對(duì)話溝通更加高效便利。

現(xiàn)在 AI智能語(yǔ)音助手已經(jīng)被廣泛使用于各行各業(yè)中，它可以在多個(gè)領(lǐng)域幫助用戶進(jìn)行信息查詢、問(wèn)題解答等，比如在教育培訓(xùn)行業(yè)使用 AI智能人工客服后可以顯著提升轉(zhuǎn)化率、降低培訓(xùn)成本、提升客戶體驗(yàn)等方面。

AI+人工客服是企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，極大地減少人工成本、提高轉(zhuǎn)化率及服務(wù)效率等方面，未來(lái)一定會(huì)有更多行業(yè)開(kāi)始使用人工智能機(jī)器人來(lái)進(jìn)行服務(wù)和溝通。

1.自動(dòng)外呼

當(dāng)您不需要人工操作時(shí)，可以使用 AI語(yǔ)音機(jī)器人自動(dòng)外呼功能。

首先將需要聯(lián)系的客戶添加到 AI外呼列表中，然后使用 AI機(jī)器人進(jìn)行外呼并與客戶建立連接。

接著，可以利用電話與客戶進(jìn)行交互，并通過(guò)文字、語(yǔ)音等方式回答客戶的提問(wèn)，最后通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解到客戶需求并提供相應(yīng)服務(wù)。

是企業(yè)使用人工智能電話客服后無(wú)需在人工上投入大量人力成本和時(shí)間成本。

2.智能篩選

AI智能客服系統(tǒng)是一款非常強(qiáng)大的工具，可以為企業(yè)提供精準(zhǔn)用戶篩選、關(guān)鍵詞檢索、通話錄音等功能。

客戶可根據(jù)關(guān)鍵詞匹配問(wèn)題回答。

系統(tǒng)自動(dòng)記錄訪客的所有信息，并記錄下其行為軌跡，以便于后續(xù)分析統(tǒng)計(jì)等方面。

3.精準(zhǔn)匹配

精準(zhǔn)匹配是指企業(yè)通過(guò) AI智能客服可以實(shí)時(shí)將客戶與電話號(hào)碼相匹配，避免了傳統(tǒng)人工客服需要耗費(fèi)大量的時(shí)間與精力在客戶聯(lián)系中，導(dǎo)致效率低下的情況。

例如：有一家服裝公司，其產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是時(shí)尚休閑，所以客戶一般喜歡運(yùn)動(dòng)類的產(chǎn)品。而當(dāng)企業(yè)在銷售運(yùn)動(dòng)服飾時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品的推廣相對(duì)困難一點(diǎn)。

那么如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?

通過(guò) AI智能客服，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶在電話號(hào)碼中的位置信息進(jìn)行智能匹配，從而實(shí)現(xiàn)與客戶手機(jī)號(hào)碼的精準(zhǔn)匹配，幫助企業(yè)大大提升效率。

4.智能外呼、自動(dòng)回訪、服務(wù)記錄查詢

人工外呼過(guò)程中，如果遇到未接電話或回訪不成功，會(huì)記錄在客服中心的質(zhì)檢數(shù)據(jù)庫(kù)。

而自動(dòng)回訪系統(tǒng)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以讓 AI智能客服自動(dòng)對(duì)回訪客戶進(jìn)行分類回訪，自動(dòng)跟蹤訪問(wèn)數(shù)據(jù)。

智能客服不僅是能幫企業(yè)節(jié)約成本、提高轉(zhuǎn)化率，更重要的是幫助企業(yè)節(jié)省了人力成本。

通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，讓 AI語(yǔ)音機(jī)器人擁有與人對(duì)話一樣交流的能力;

AI語(yǔ)音交互機(jī)器人通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，從而實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話。

5.實(shí)時(shí)錄音，有效保留客戶服務(wù)過(guò)程

AI智能客服還可以實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)語(yǔ)音溝通，在對(duì)話過(guò)程中進(jìn)行錄音。

如果需要人工處理，客服人員可以進(jìn)行查看和操作，這樣不僅可以節(jié)省人力成本，而且能夠更好地保護(hù)客戶隱私。

人工智能機(jī)器人還擁有實(shí)時(shí)錄音的功能，當(dāng)遇到不懂的問(wèn)題時(shí)自動(dòng)識(shí)別出對(duì)話內(nèi)容與答案等信息并同步給到客服人員手中，從而提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。