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客服電話系統(tǒng)軟件怎么選?甄選條件包含系統(tǒng)穩(wěn)定性等3方面

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如今大多數(shù)企業(yè)都擁有自己的在線客服部門,主要用于與客戶電話以及線上溝通等,拉近了與客戶之間的距離,從而被廣泛運(yùn)用,越來越多企業(yè)開始接入客服電話系統(tǒng)軟件,如何選擇合適的軟件成為了關(guān)鍵,小編匯總了以下3點,主要甄選條件包含了系統(tǒng)穩(wěn)定性等方面,感興趣的可以逐一了解。

系統(tǒng)穩(wěn)定,各行業(yè)可用

智能客服系統(tǒng)對客服部門的工作開展起到了巨大影響,現(xiàn)如今選擇客服電話系統(tǒng)軟件,需要關(guān)注軟件的穩(wěn)定性,正規(guī)軟件會采用雙云雙活的全云化架構(gòu),穩(wěn)定核心層來處理巨大的溝通需求。

為了避免出現(xiàn)掉線、卡頓等情況,系統(tǒng)也將會與三大運(yùn)營商實現(xiàn)多節(jié)點互聯(lián),這樣便可以保證網(wǎng)絡(luò)與資源方面的穩(wěn)定性,客戶溝通體驗感有保障。也正因此,軟件可以長期為眾多大型教育、互聯(lián)網(wǎng)、銀行、汽車等大型公司,提供客服系統(tǒng)軟件。

座席分配豐富,選擇靈活

各個公司在每一個時段的溝通需求有所不同,為了避免高峰期響應(yīng)不及時以及夜間無人值守等情況出現(xiàn),公司可以按照自身的情況,在技術(shù)人員的幫助下,設(shè)置屬于自己的座席分配策略。

除了基本的隨機(jī)、輪選,還包含了工作量平均、技能值優(yōu)先、30s無人接聽自動轉(zhuǎn)接等多種分配策略,也可以將多種分配策略進(jìn)行再度組合,不管業(yè)務(wù)場景如何,都可以找到適合自己的接待方式。

與此同時,系統(tǒng)也將會提供號碼記憶功能,在客戶接入之后,優(yōu)先分配給上一次提供服務(wù)的客服人員,針對客戶實際情況提供周到服務(wù)。另外隊列優(yōu)先級也可以讓VIP客戶及時接入,保障高質(zhì)量客戶的留存情況。

監(jiān)管服務(wù)過程,提高滿意度

管理人員在服務(wù)的過程當(dāng)中,可以通過后臺登錄,時時刻刻了解客服人員工作狀態(tài),在出現(xiàn)問題的時候及時進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)插等多種操作,避免投訴情況出現(xiàn)。系統(tǒng)也將會針對座席接起率、座席服務(wù)水平以及客戶滿意度等方面,生成多個可視化報表。

智能客服系統(tǒng)的存在會幫助企業(yè)用戶關(guān)注客服工作的開展,利用穩(wěn)定的系統(tǒng)以及貼心的服務(wù)來讓客戶滿意,對于企業(yè)未來的發(fā)展而言起到了關(guān)鍵作用,對于未來長期發(fā)展而言,效果也越來越好。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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