隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，智能手機(jī)的普及和各大軟件 APP的崛起，在線客服也就成為了大家日常生活中必不可少的一項(xiàng)功能了。對(duì)于在線客服，大家最關(guān)注的還是功能以及服務(wù)質(zhì)量，希望通過(guò)在線客服得到滿意的服務(wù)。

但是在很多情況下，商家們遇到的問(wèn)題并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的小問(wèn)題，而是可能涉及到各種方面，比如：產(chǎn)品知識(shí)、用戶需求等等。這種情況下，客戶很可能因?yàn)閱?wèn)題涉及到太多的方面而不能得到滿意答復(fù)，甚至?xí)?dǎo)致一些潛在用戶流失。

這個(gè)時(shí)候，想要解決問(wèn)題就需要用到在線客服咨詢第三方平臺(tái)了。下面，我們來(lái)介紹一下這種方式。

問(wèn)題分類

在客戶咨詢的過(guò)程中，首先要分清楚問(wèn)題是屬于哪種類型，然后再進(jìn)行分類，以便更好的解決問(wèn)題。這種方法對(duì)于解決問(wèn)題有很大的幫助，因?yàn)樗梢詫?wèn)題分類，從而了解到問(wèn)題是屬于哪種類型的，從而對(duì)癥下藥。比如：有的客戶想要咨詢的是產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，那么在面對(duì)這種情況時(shí)，就可以使用專業(yè)的在線客服咨詢第三方平臺(tái)，找到專業(yè)人士給予解答。這樣就可以讓客戶更清楚地知道問(wèn)題在哪類之中，從而避免問(wèn)題得不到解決。

自動(dòng)回復(fù)

當(dāng)用戶進(jìn)行咨詢的時(shí)候，平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶的提問(wèn)來(lái)判斷是否需要進(jìn)行回復(fù)，如果不需要回復(fù)就會(huì)自動(dòng)拒絕掉。當(dāng)用戶需要進(jìn)行咨詢的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)，客戶只需要點(diǎn)擊咨詢按鈕就可以看到客服在線狀態(tài)、自動(dòng)回復(fù)、在線等待等等。如果用戶進(jìn)入到自動(dòng)回復(fù)窗口的話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為用戶推薦對(duì)應(yīng)的答案，也可以自己進(jìn)行選擇，如果是專業(yè)客服，系統(tǒng)也會(huì)推薦相應(yīng)的答案。當(dāng)客戶咨詢不能解決問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)可以引導(dǎo)用戶提交問(wèn)題反饋給客服部門。

智能回復(fù)

通過(guò)智能客服機(jī)器人可以解決很多的問(wèn)題，比如：自動(dòng)回復(fù)、一鍵群發(fā)等，還可以根據(jù)客戶的回答來(lái)自動(dòng)優(yōu)化回復(fù)，從而提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。

總之，在線客服咨詢第三方平臺(tái)的使用能夠讓商家們?cè)谟龅絾?wèn)題的時(shí)候，得到很好的服務(wù)，并且還能夠提高公司整體的服務(wù)水平。

自動(dòng)踢人

通過(guò)后臺(tái)，可以對(duì)不同的用戶設(shè)置不同的規(guī)則。比如，針對(duì)一些老用戶或者是已經(jīng)下單過(guò)的用戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其踢出群聊，即使再次進(jìn)入時(shí)也需要輸入相關(guān)信息才能進(jìn)行訪問(wèn)。通過(guò)這種方式，就能保證有一些已經(jīng)下單的客戶不會(huì)流失，或者說(shuō)不會(huì)被突然踢出群聊。

以上就是關(guān)于在線客服咨詢第三方平臺(tái)的相關(guān)內(nèi)容了。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越多的人開(kāi)始習(xí)慣用手機(jī) APP來(lái)進(jìn)行購(gòu)物和服務(wù)等工作。為了保證這些客戶的利益，商家們也會(huì)開(kāi)始使用第三方平臺(tái)來(lái)進(jìn)行在線客服咨詢了。

自助咨詢

自助咨詢可以為用戶提供一對(duì)一的咨詢服務(wù)，也可以提供常見(jiàn)問(wèn)題的查詢，比如：產(chǎn)品知識(shí)、用戶需求、活動(dòng)信息等等。相比在線客服，自助咨詢需要用戶提供更加詳細(xì)的信息，但它能夠讓用戶及時(shí)得到答案。另外，自助咨詢還能幫助商家在線上引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式等資料，減少人工成本。