大家都知道，在線客服系統是可以幫助企業與客戶進行溝通交流的工具，但很多人都不太清楚它的收費標準。在線客服系統到底是要收費還是免費，主要是根據功能和使用時長來決定的。如果只是簡單的聊天功能的話，那其實是免費的。

但是如果需要進行一些高級功能，如語音識別、知識庫等等，則需要收取費用，也就是需要購買在線客服系統的相關服務。那么在購買在線客服系統服務時需要注意哪些問題呢?怎么選擇性價比最高又能滿足自己需求的平臺呢?

下面就為大家分享一下關于在線客服系統收費標準的相關知識。

1、選擇功能豐富的在線客服系統

選擇一款在線客服系統，功能越豐富越好。

比如像智能機器人、自定義菜單、語音識別等功能都是需要收費的，但是像小程序等一些輔助功能就不收取費用。

所以我們在選擇在線客服系統的時候，一定要看清楚它的功能有沒有涵蓋自己企業的需要，然后再進行決定。

而不是只會說：這個功能我要用!這個功能我不要了!之類的話。我們不能根據自己的想法來決定是否要購買這款在線客服系統，這樣做是錯誤的。

所以我們應該結合自己企業的實際情況進行選擇才行。

比如像小程序工具平臺等是可以免費使用的，但如果企業想用在企業內部進行推廣營銷，需要收費了才能使用，這一點是需要注意的。

2、選擇價格合適的在線客服系統

在線客服系統功能強大，所以價格自然也是很高的，企業在選擇在線客服平臺時需要根據自身的情況來決定。

一般情況下，企業可以選擇性價比較高的在線客服系統。這樣在使用時更省心，也不會出現太多的問題。

另外需要注意的是現在市面上有很多在線客服系統軟件存在亂收費的情況，所以消費者在選擇時一定要仔細考慮，避免因為貪圖小便宜而導致損失。

3、選擇適合自己的軟件

在線客服系統平臺的價格不同，功能也是不同的。

首先看它的適用范圍，要選擇適合自己公司或行業特性的平臺，如果公司有業務需求，最好選擇專業性強，穩定性高，能夠滿足客服使用的網站。

其次看它使用效果怎么樣，功能是否齊全?如果客戶在咨詢問題時出現了障礙，客服不能及時回復的話，企業就會錯失客戶。

再者要看它是否提供售后服務?如果企業有這方面需求的話，最好選擇專業的售后平臺來進行售后服務的。