大家都知道，在線客服系統(tǒng)是可以幫助企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通交流的工具，但很多人都不太清楚它的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在線客服系統(tǒng)到底是要收費(fèi)還是免費(fèi)，主要是根據(jù)功能和使用時長來決定的。如果只是簡單的聊天功能的話，那其實(shí)是免費(fèi)的。

但是如果需要進(jìn)行一些高級功能，如語音識別、知識庫等等，則需要收取費(fèi)用，也就是需要購買在線客服系統(tǒng)的相關(guān)服務(wù)。那么在購買在線客服系統(tǒng)服務(wù)時需要注意哪些問題呢?怎么選擇性價比最高又能滿足自己需求的平臺呢?

下面就為大家分享一下關(guān)于在線客服系統(tǒng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識。

1、選擇功能豐富的在線客服系統(tǒng)

選擇一款在線客服系統(tǒng)，功能越豐富越好。

比如像智能機(jī)器人、自定義菜單、語音識別等功能都是需要收費(fèi)的，但是像小程序等一些輔助功能就不收取費(fèi)用。

所以我們在選擇在線客服系統(tǒng)的時候，一定要看清楚它的功能有沒有涵蓋自己企業(yè)的需要，然后再進(jìn)行決定。

而不是只會說：這個功能我要用!這個功能我不要了!之類的話。我們不能根據(jù)自己的想法來決定是否要購買這款在線客服系統(tǒng)，這樣做是錯誤的。

所以我們應(yīng)該結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行選擇才行。

比如像小程序工具平臺等是可以免費(fèi)使用的，但如果企業(yè)想用在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行推廣營銷，需要收費(fèi)了才能使用，這一點(diǎn)是需要注意的。

2、選擇價格合適的在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)功能強(qiáng)大，所以價格自然也是很高的，企業(yè)在選擇在線客服平臺時需要根據(jù)自身的情況來決定。

一般情況下，企業(yè)可以選擇性價比較高的在線客服系統(tǒng)。這樣在使用時更省心，也不會出現(xiàn)太多的問題。

另外需要注意的是現(xiàn)在市面上有很多在線客服系統(tǒng)軟件存在亂收費(fèi)的情況，所以消費(fèi)者在選擇時一定要仔細(xì)考慮，避免因?yàn)樨潏D小便宜而導(dǎo)致?lián)p失。

3、選擇適合自己的軟件

在線客服系統(tǒng)平臺的價格不同，功能也是不同的。

首先看它的適用范圍，要選擇適合自己公司或行業(yè)特性的平臺，如果公司有業(yè)務(wù)需求，最好選擇專業(yè)性強(qiáng)，穩(wěn)定性高，能夠滿足客服使用的網(wǎng)站。

其次看它使用效果怎么樣，功能是否齊全?如果客戶在咨詢問題時出現(xiàn)了障礙，客服不能及時回復(fù)的話，企業(yè)就會錯失客戶。

再者要看它是否提供售后服務(wù)?如果企業(yè)有這方面需求的話，最好選擇專業(yè)的售后平臺來進(jìn)行售后服務(wù)的。