智能客服系統的重要組成部分，在企業客服體系中扮演著重要角色。但智能客服系統的使用往往容易被一些商家所忽略，認為只是簡單的人工即可。實際上，人工是一個很大的難題，其過程復雜、耗時、耗費成本高且易出現差錯。

而智能客服系統就能很好地解決這個問題，其不僅可以在后臺對客服進行實時監測，對客服行為及狀態進行實時監控，而且能提供智能知識庫幫助企業完善自身的知識庫，從而提高企業服務質量。

因此使用智能客服系統不僅能夠減少人工成本的支出，還能有效提高企業整體服務質量。

此外，通過智能客服系統還能幫助企業建立屬于自己的知識庫和服務標準，并通過語音識別技術和語義理解技術對客戶問題進行實時解答。

在提升客戶滿意度方面也發揮了重要作用。

在使用智能客服系統后能夠有效地解決企業服務中存在的問題，同時能有效地提升公司綜合形象。

目前一些大型知名電商平臺已經開始使用智能熱線系統為自家店鋪打call了：

1、有效提高客服工作效率

一個智能客服系統能夠同時處理多種業務，并通過在線語音功能將問題準確傳達給用戶。

例如：如果某件商品銷量很好，用戶咨詢某問題是否有優惠時，你可以快速回答此商品在本店已經買過多次了，沒有優惠，建議您再去其他店鋪看看，而不是回答此產品已經下架。

當然，智能客服系統還能為用戶提供更為詳細的操作指導和使用說明。

例如：在客服端點擊某商品的時候，系統會自動跳轉到用戶的手機端，并告知產品頁面鏈接及操作步驟。

這就能讓用戶在購物時更方便購買商品。

2、提高企業客戶服務水平

企業要想提高客戶滿意度，就需要了解當前的客戶服務水平。

智能客服系統可以通過分析對話，從而發現一些潛在的問題。

在這些潛在問題出現之前，智能客服系統就會提醒客服人員進行解答。

當客服人員解決這些問題后將會為企業帶來更多顧客，從而進一步提高企業的服務水平。

3、建立客服知識庫以及業務處理能力

可以讓企業內部客服人員，快速對客戶問題進行解答，而且還可以在知識庫中增加更多相關產品信息，幫助客服人員提升專業度。

以京東為例，其目前已擁有超30萬的在線商品數，且還在不斷的增加中。智能客服系統與人工客服相結合后，讓客戶得到更加全面、優質的服務。

而這樣的智能系統還能與用戶之間建立更加便捷溝通關系，通過語音識別技術和語義理解技術為企業提供高效精準的對話和推薦服務;從而能有效地提升營銷效果;此外還能幫助企業建立屬于自己的知識庫和服務標準。

當然現在很多電商平臺已經開始使用智能客服系統，而在一些大企業更是在使用智能客服系統后提升了業務處理能力。

4、建立企業的服務標準

建立服務標準是企業進行客戶服務的一個重要依據，通過建立標準可以提高客戶的滿意度，同時還能有效地防止人工客服的失誤問題。

基于智能平臺，用戶還可以通過電話和在線客服方式咨詢產品、購買服務等。在使用智能客服系統后，可以讓用戶在使用產品時更放心、更安心。

此外，在使用智能客服系統后不僅能減少人工成本和時間成本，還能為企業節省人力資源;通過對用戶行為的分析，可以為企業帶來更多新商機;通過對客戶資料和歷史記錄的整理，為企業提供更為全面、準確的市場分析及預測。