云客服呼叫中心在現(xiàn)代社會(huì)中已經(jīng)成為了一種不可缺少的工具，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，云客服呼叫中心在為企業(yè)服務(wù)過(guò)程中可以很好的提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、減少費(fèi)用支出。

但是如何選擇云客服呼叫中心系統(tǒng)呢?下面我們就一起來(lái)看看吧。

隨著智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等的普及，人們對(duì)手機(jī)的依賴(lài)程度越來(lái)越高，移動(dòng)電話已經(jīng)成為日常生活不可或缺的一部分，越來(lái)越多的人們開(kāi)始使用電話與他人溝通。

但是由于移動(dòng)電話自身固有的缺陷，例如：沒(méi)有通信運(yùn)營(yíng)商支持、功能單一、價(jià)格昂貴等原因，使其在商業(yè)活動(dòng)中并不受歡迎，甚至成為阻礙生意開(kāi)展、降低服務(wù)質(zhì)量以及增加費(fèi)用支出等方面的一大障礙;

而云客服呼叫中心是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)并在傳統(tǒng)電話系統(tǒng)上融合而成的新一代互聯(lián)網(wǎng)+通信平臺(tái)，為企業(yè)提供更多服務(wù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

云客服具有語(yǔ)音、視頻對(duì)講功能，可以與微信公眾號(hào)和 APP等移動(dòng)端應(yīng)用進(jìn)行交互;

云客服呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資料管理、通話錄音、自動(dòng)轉(zhuǎn)接、工單管理等;

支持 PC端和手機(jī)端訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)與 APP服務(wù);

為企業(yè)節(jié)省了人力資源成本和管理成本。

1.智能語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)轉(zhuǎn)接

(1)呼叫者不會(huì)聽(tīng)錯(cuò)，無(wú)需等待，快速響應(yīng);

(2)智能識(shí)別語(yǔ)音語(yǔ)義，識(shí)別結(jié)果自動(dòng)轉(zhuǎn)化為文本;

(3)支持全智能電話系統(tǒng)和人工坐席系統(tǒng)，支持客服、企業(yè)呼叫中心人員、客戶(hù)服務(wù)中心人員混合使用;

(5)支持與移動(dòng)端 APP等對(duì)接，直接展示工單信息。

(6)通話錄音功能，對(duì)通話進(jìn)行錄音處理，并可導(dǎo)出存儲(chǔ)。

2.工單管理，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)

云客服呼叫中心系統(tǒng)提供工單管理功能，對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、售后服務(wù)等需求，進(jìn)行及時(shí)處理。

客戶(hù)對(duì)云客服呼叫中心的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度往往取決于投訴處理效率是否足夠高，以及服務(wù)流程是否合理。

在傳統(tǒng)渠道，用戶(hù)投訴后企業(yè)客服需要花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)核實(shí)工單信息，再將問(wèn)題分配給不同崗位的人去完成處理流程。

但云客服呼叫中心系統(tǒng)采用工單管理功能，企業(yè)將客戶(hù)需求錄入系統(tǒng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶(hù)評(píng)價(jià)情況對(duì)所需員工分配對(duì)應(yīng)工單。

企業(yè)可以通過(guò)工單對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤管理及售后服務(wù)。

3.客戶(hù)資料管理

客戶(hù)資料管理是云客服呼叫中心的一個(gè)非常重要的功能，主要是為客戶(hù)建立自己信息管理的一個(gè)平臺(tái)，能夠讓企業(yè)客服在與客戶(hù)交流過(guò)程中更加方便。

云客服呼叫中心可以幫助企業(yè)有效管理客戶(hù)資料記錄和分配、以及維護(hù)客戶(hù)等。

通過(guò)云客服呼叫中心，企業(yè)將能夠在互聯(lián)網(wǎng)上快速找到自己的客戶(hù)信息、實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信息管理和分配。

4.呼叫錄音、智能質(zhì)檢

實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，提高客服工作效率，減少人工失誤。

可導(dǎo)出任意格式文件，方便管理;

支持錄音導(dǎo)出到 Excel表及其他第三方工具;

支持多語(yǔ)種、分時(shí)段錄音;

提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)問(wèn)題反饋的監(jiān)控功能。