客服在線系統可以在企業內部實現多渠道的管理，還可以根據企業業務的發展，動態調整人員規模，同時也便于將企業的數據沉淀在系統中。

客服在線系統功能比較好，可以實現自動分配坐席，還可以自定義添加多種功能模塊。

智能客服機器人在與企業用戶交流時，能夠自動記錄并分析問題解決過程及相關數據信息，自動匹配答案。同時還能進行多渠道回復、多階段答復等操作來實現與用戶的交互對話。

系統支持自定義設定多種智能問答模塊及多種渠道接入方式的組合方式進行工作，以適應企業內部人員規模。

支持智能回復系統、消息中心、工單管理中心為代表的多個常用功能模塊的統一管理。通過接口將系統中所有數據連接在一起，從而實現對客戶數據信息和業務過程實時監控與管理。

通過客服在線系統提供的數據分析功能，可以對客戶數據進行有效監控和管理。

1、坐席人員的動態管理

客服在線系統的坐席人員可以自定義添加。

系統可根據企業需求，實現座席人員的靈活設置，可以按照部門、員工、時間和地域等條件來分配坐席;

支持多種坐席方式;

支持自定義添加多個渠道接入，滿足企業的多渠道管理需求;

可自定義設置多個主題風格，滿足用戶個性化需求;

支持自定義批量添加坐席人員，可以通過移動端進行配置和管理。

2、多渠道消息推送

支持多渠道消息推送，可通過短信、郵件、微信、企業微信等多種方式向用戶發送實時消息，并支持與手機端和 PC端的內容同步。

客服在線系統提供的工單管理中心將客戶投訴記錄、投訴類型等信息統一匯總，實現了客戶數據與企業業務工作流程的高度融合。

客服在線系統還支持自定義消息模板，可以快速生成企業自己的工單管理中心模板，從而提高客服機器人響應效率。

客服在線系統通過與智能問答功能配合，能夠實現機器人應答問題時提供知識庫內容推送功能，讓機器人能隨時掌握知識庫內容;同時還可以在知識庫中添加關鍵詞或其他檢索條件進行搜索回答。

通過客服在線系統提供的多渠道消息推送功能還能為用戶實現多種形式的消息推送，包括語音播報、短信、郵件等形式。

3、自動記錄答復內容

智能語音問答系統能夠根據回答內容的不同，為用戶提供不同的語音應答，比如提問哪個平臺支付更便宜、如何操作?、怎么付款?等問題，系統能夠自動記錄答案的關鍵字及內容。

系統還能自動記錄答復客戶問題的時間線，并生成知識庫。

客服在線系統智能客服機器人具備強大的信息采集能力，可以快速識別客戶需求，自動記錄用戶信息及回復內容。

還可以實現智能機器人與客戶電話通話過程中，將用戶回復內容實時記錄下來，并存儲到知識庫當中。

4、客戶畫像分析

客服在線系統可以通過用戶的基本信息，對用戶進行畫像，幫助客服人員更好的進行服務和管理。

通過對客戶數據的分析，還能形成一套完整的客戶分析報告、客戶價值評估模型等。

客服在線系統可以幫助企業建立統一化的客戶服務體系，還可以實現個性化需求。

客服在線系統可以根據行業特點及業務發展情況靈活設定規則和條件進行靈活配置，也有利于企業更好的運營服務產品。

客服在線系統能夠幫助企業實現統一化管理服務產品、流程、人員、設備以及業務數據等，便于企業快速搭建屬于自己的客服機器人系統。