今天，隨著人們消費方式的改變，金融服務的方式越來越多樣。金融企業開展業務的方式也在變化，除了傳統的線下拓展，“無接觸”的線上模式越來越普遍，集電話、APP、社交媒體等多渠道于一體的云呼叫中心應時而生，為金融企業展業帶來了新的方式和途徑。

在大數據、云計算、AI等技術的加持下，當前云呼叫中心實現了人機交互的服務模式，通過人工和智能機器的協同工作，提高金融營銷的效率和效果。

在傳統的金融電銷業務中，呼叫中心的座席大部分時間都用在篩選海量號碼、篩選意向客戶。每天實際與意向客戶的通話時長不及上班時長的1/3。而應用智能外呼機器人后可建立批量外呼系統解決方案：把海量號碼數據導入系統，由程序自動外呼電話，“未接通聽的電話”會被系統標記，并再次輪撥重復篩選，力爭不漏掉一個商機。高級的智能語音機器人還可以與客戶進行簡單對話，初步了解客戶意向后，再交由坐席進行業務跟進，提升轉化率。

這樣就省去了呼叫等待和客戶篩選的時間，坐席可以集中精力去解決客戶問題。云呼叫中心還能根據業務情況的不同，制定不同的外呼任務，靈活調整，比如根據歷史接聽率合理安排坐席人數，并且在短時間內就能快速投入應用。而且，在服務的過程中，可以通過輔助機器人、知識圖譜等工具幫助坐席更好地進行產品和服務匹配，最終讓目標客戶獲得滿意的產品。

除此外，智能外呼機器人目前在金融貸款及催收等領域的應用日漸成熟，系統可執行批量催收通知、批量語音通知、批量外呼等功能，代替傳統的純人工手動操作，解放座席雙手，讓座席擁有更多的時間服務意向客戶。

在數據處理方面，云呼叫中心系統能夠與CRM、OA等系統相融合，打通企業內外部數據，形成完整的客戶全旅程數據庫，通過客戶畫像等，助力企業更好地開展營銷。同時，還提供坐席報表、隊列報表、語音導航、來電分布等多維度報表，幫助企業管理者及時發現問題，制定措施改善服務水平，讓呼叫中心的運營管理更加清晰高效。

總之，云呼叫中心帶來的不僅是功能和效率的提升，還能通過數字化的運用，推動呼叫中心從成本中心向利潤中心轉變，是金融企業業績提升的硬核工具。