隨著科技的快速發(fā)展，人工智能逐漸滲透到了生活中的各個方面，與工業(yè)制造業(yè)相結(jié)合就是智能制造，與機器人相結(jié)合就是智能機器人，與汽車相結(jié)合成了無人駕駛，與語音交互相結(jié)合是智能通話。

在剛剛舉辦的中國（上海）國際人工智能展會中，硅基智能公司展出了其最新的智能通話產(chǎn)品——全自動電話機器人。

硅基智能公司成立于2017年，是一家專注于智能語音和機器視覺等交互技術(shù)的研發(fā)和商業(yè)場景應用推廣公司。公司成立之初就獲得2000萬融資，之后又獲得奇虎、中財、澎湃資本等多家投資機構(gòu)聯(lián)合投資的5000萬資金。是電話機器人領(lǐng)域的代表企業(yè)。

眾所周知，電話銷售行業(yè)不斷重復的工作內(nèi)容決定它枯燥的工作性質(zhì)。每天重復打幾十到數(shù)百的個電話，在廣撒網(wǎng)低成功率的壓力和客戶嫌棄的情緒中工作，電銷工作者的心理狀態(tài)難免會受到影響，而受情緒影響的工作狀態(tài)一定是不穩(wěn)定的，工作效率隨之下降在所難免。長時間這樣的工作狀態(tài)對個人的身心健康是有一定影響的。

研究表明，人的壓力與身心健康狀況息息相關(guān)。有調(diào)查顯示，中國有60%左右的員工處于壓力狀態(tài)，56%的員工受壓力影響，23%的員工處于職業(yè)枯竭狀態(tài)。而與普通員工相比，電話銷售人員所承受的壓力無疑更大，工作環(huán)境也更枯燥，相對來說更容易達到身體亞健康狀態(tài)。

所以面對這樣的情況，電話機器人就體現(xiàn)出了它的價值與意義。

“本著把人類從重復的勞動中解放出來的信念，我們研發(fā)出了全自動電話機器人——硅語，她將成為企業(yè)最強大的話務團隊。” 南京硅基智能科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人COO朱鶴這樣說道。

硅語每天可以撥打800~1000通電話，而且每次通話都是精神飽滿的，不受外界環(huán)境影響，對方根本不知道是機器人與他通話。而在確定意向客戶之后會自動轉(zhuǎn)接給人工聯(lián)系。有效節(jié)省人力，提高工作效率。

朱鶴說：“硅語利用自身的優(yōu)勢及特點，在提高工作效率的同時降低企業(yè)成本，解放人類員工重復性的腦力勞動，緩解員工的精神壓力，使之把有效的精力投入到更有價值的工作中去。”

據(jù)了解，硅語電話機器人采用最前沿的深度學習技術(shù)，先進的語音識別（ASR） 、口語理解（SLU）、對話管理（DM）、自然語言生成（NLG）、文本生成語音（TTS）五種對話系統(tǒng)技術(shù)模塊的協(xié)同運作，確保硅語電話機器人能夠快速識別出客戶對話中表達的意思，精準判斷客戶意向并給出準確回應，迅速而高效。

硅語電話機器人適用于金額、保險、房地產(chǎn)、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、廣告、咨詢、親情服務等一切有電話銷售形式的行業(yè)。

王鶴說：“相比于電話銷售人員，硅語電話機器人可以做到24小時全時段工作，無需投入人力進行招聘和培訓，更不會因外界因素影響到效率。”

人工與電話機器人對比圖

硅語電話機器人還能做到對已有客戶跟進回訪，把服務從深度和廣度同時進行高粒度延展。硅語可以把企業(yè)對上乘服務的追求低成本地實施落地。

在工作過程中，硅語可以依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)建立業(yè)務場景模型，進行自我訓練。于海量的對話數(shù)據(jù)中進行情景句子分析，構(gòu)建行業(yè)知識圖譜，適配不同場景下的應答響應，提升電話機器人語義理解模塊。基于深度學習技術(shù)的基礎(chǔ)，硅語可以將收聽到的內(nèi)容全部錄音記錄，并精準轉(zhuǎn)化成文字，方便查看。

朱鶴在訪談中說：“相比于人工，電話機器人有更好的穩(wěn)定性，因為它沒有人的情緒。同時它也有著更高的效率。”

硅基公司主要探討科學技術(shù)與現(xiàn)實生活的融合，著眼于讓人回歸人的價值。

除了智能電話機器人之外，硅基智能公司的產(chǎn)品還包括盲人眼鏡、聲紋識別系統(tǒng)等，主要專注于輔助方向。朱鶴說：“我們需要根據(jù)實際情況來決定嵌入點，讓技術(shù)更好的融合到現(xiàn)實生活中。”

目前人工智能研究大多都在技術(shù)層面、戰(zhàn)略性層面和未來層面做基礎(chǔ)研究，為我們帶來了巨大的發(fā)展空間。

王鶴說：“公司在技術(shù)上已經(jīng)實現(xiàn)了閉環(huán)，其中任何一個技術(shù)環(huán)節(jié)都可以自營，不像很多友商只是拼湊了各家技術(shù)，并非真正意義上的閉環(huán)。然而硅基智能公司是有較大抱負的，公司除了做底層的技術(shù)方面的研究之外，更注重融合。注重商業(yè)化的融合，注重現(xiàn)實生活的融合。面向所有企業(yè)，面向全體大眾，建立一個更便捷的生態(tài)圈，幫助更多的人，提高生活質(zhì)量。”

“所以現(xiàn)在本公司的投資點已經(jīng)不再是研究團隊，更多的是在生活環(huán)境的融合這個關(guān)注點上。”朱鶴補充道。

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