2018年9月14日上午，Verint攜手香港電訊在香港舉辦了客戶體驗(yàn)早餐會(huì)，雙方就客戶交互、客戶體驗(yàn)歷程管理等主題進(jìn)行了分享與討論。
早餐會(huì)合影
會(huì)上，Verint亞太區(qū)及與日本區(qū)客戶心聲分析業(yè)務(wù)顧問Jason Squires先生就“下一代客戶交互與分析”發(fā)表了演講，并詳細(xì)介紹了Verint語音分析及自動(dòng)化質(zhì)量管理等解決方案。Verint是語音分析技術(shù)的先驅(qū)者和領(lǐng)導(dǎo)者，2003年率先部署了業(yè)內(nèi)首個(gè)語音分析項(xiàng)目。在語音處理領(lǐng)域擁有超過70項(xiàng)專利，可識(shí)別并分析66種語言及口音。全球范圍內(nèi)每天分析的通話量高達(dá)2000萬次，擁有無與倫比的語音分析經(jīng)驗(yàn)。
Jason Squires先生還介紹了中國(guó)移動(dòng)利用語音分析技術(shù)改進(jìn)數(shù)字化渠道交互體驗(yàn)的案例。憑借IVR、短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道，中國(guó)移動(dòng)大幅提升了客戶體驗(yàn)，通話量降低了10%，同時(shí)客戶增加了13%。
Jason Squires演講
Verint北亞與韓國(guó)區(qū)副總裁戈利維（Olivier Georlette）先生進(jìn)行了關(guān)于機(jī)器人流程自動(dòng)化的演講，并深入解讀了RPA在銀行、保險(xiǎn)等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。隨著人工智能等新興技術(shù)的發(fā)展，RPA將越來越多地應(yīng)用于客戶交互，推動(dòng)企業(yè)及機(jī)構(gòu)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
Olivier Georlette演講
香港電訊業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理Anne Tsoi女士 則圍繞“客戶體驗(yàn)歷程管理——從獲取洞察力到采取行動(dòng)”這一主題展開演講，得到了與會(huì)者的積極反響。香港電訊作為香港首屈一指的電訊服務(wù)供應(yīng)商，長(zhǎng)期以來高度關(guān)注客戶服務(wù)，在服務(wù)及產(chǎn)品創(chuàng)新方面獲得多項(xiàng)殊榮。
Anne Tsoi演講
早餐會(huì)結(jié)束后，大家進(jìn)行合影留念。
早餐會(huì)留念
Verint作為Actionable Intelligence的全球領(lǐng)導(dǎo)者，通過實(shí)施客戶交互的易用化，現(xiàn)代化及自動(dòng)化，致力于為企業(yè)及機(jī)構(gòu)創(chuàng)造戰(zhàn)略性價(jià)值。
