中國聯通新客服項目定位以新思路、新技術、新框架為引領，力爭把新客服打造成全球領先的智能客服系統，將承載未來31省級集中化、互聯網化、多媒體化、智能化客服的應用。聯通集團公司將采取新的架構、平臺共享經濟思維，沉淀共性，尊重省份個性集約建設，并注入AI人工智能、大數據分析技術統一賦能，全面提高以10010號為主的全渠道智慧化服務水平。此次項目招標經歷了原型驗證測試供應商測試評比、技術實現方案評比及工程實施及服務支撐評比。在眾多供應商的角逐中，北京合力億捷科技股份有限公司憑借專業化的智能客服整體解決方案，在此次競爭中拔得頭籌。

　　合力億捷作為中國聯通重要合作伙伴，多年來憑借對運營商業務的充分理解，豐富的產品和項目經驗，提供領先的IT解決方案，以及相關的系統集成、咨詢與技術服務，成為聯通集中客服的主導提供商。今天，合力億捷將站在新的起點，肩負新的使命，全力打造全球智慧化客服的標桿，秉承用戶思維、互聯網思維，通過技術和創新，促進管理的提升，充分借鑒互聯網公司和友商移動的經驗，將和聯通一起共同打造新客服。

　　本次項目由合力億捷的電信事業部負責參與競標，據悉，該事業部主要專注于為運營商行業提供客戶服務、大數據分析、人工智能領域的技術產品與服務。以軟件平臺及整體解決方案為基礎，涵蓋客服業務軟件、移動互聯網應用、大數據分析、智能化業務軟件四大業務領域。近年承建了包含：中國聯通、中國移動、中國電信多省及集團總部的客服系統平臺、呼叫中心業務系統等，在中國聯通承建了20個省級以上客服系統平臺。

　　合力億捷經過十幾年的奮斗，在行業軟件產品研發、服務模式創新、信息化智能化整體解決方案、促進國民經濟重點行業發展以及公司未來業務戰略布局等方面取得了驕人業績。合力億捷相關負責人表示，未來的合力億捷將結合云計算、大數據、移動互聯、人工智能等新技術，抓住新一輪科技革命和產業變革方向，以“十三五”新興產業發展為契機，持續升級、拓展市場。并為運營商在全業務競爭環境下新業務的推出、新體系的實踐、新服務的推廣做好了技術、產品、項目、人員等方面的準備，力爭打造CRM和呼叫中心行業第一品牌。