今年8月中旬，WhatsApp公布了其第一款創(chuàng)收的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品WhatsApp Business API。這個(gè)API接口允許企業(yè)在用戶發(fā)來信息的24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)回復(fù)，超過24小時(shí)的回復(fù)將按每條收費(fèi)。截至9月初，WhatsApp宣布已有約100家來自航空、電商、銀行等領(lǐng)域的企業(yè)參與了WhatsApp Business API的測試，其中大家耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)包括Uber、、Booking.com、Wish、新加坡航空等。
WhatsApp Business的API可以嵌入企業(yè)的物流、票務(wù)等管理系統(tǒng)，自動(dòng)向用戶發(fā)送商品的物流配送信息、預(yù)約提醒或活動(dòng)票證。另外，企業(yè)客服也可以將接口接入既有客服系統(tǒng)如Zendesk、Message Bird及Twilio，向WhatsApp上的客戶提供人工客服服務(wù)。
僅對24小時(shí)后的回復(fù)收費(fèi)，這一定價(jià)策略能夠促使企業(yè)以更快的速度回應(yīng)顧客咨詢，從而使消費(fèi)者對于這一渠道產(chǎn)生信任與依賴。在用戶基數(shù)的基礎(chǔ)上，WhatsApp的議價(jià)能力增強(qiáng)，可能會(huì)通過對所有回復(fù)收費(fèi)、對超過一定字?jǐn)?shù)的回復(fù)收費(fèi)、縮短免費(fèi)時(shí)間段等方式拓展?fàn)I收。
目前，企業(yè)需要申請才能獲得API內(nèi)測的資格。之前業(yè)內(nèi)有傳言稱WhatsApp對企業(yè)所在地區(qū)以及企業(yè)每月發(fā)送的信息的數(shù)量下限有所要求。WhatsApp方面則回應(yīng)稱兩傳言均不屬實(shí)。
WhatsApp的企業(yè)簡介頁面
WhatsApp Business APP于今年年初正式發(fā)布，企業(yè)用戶數(shù)量已達(dá)到300萬。之前WhatsApp的定位為親友間的社交應(yīng)用，為了清晰WhatsApp Business的商務(wù)場景定位，企業(yè)用戶必須先獲得授權(quán)，收到用戶咨詢后才能與消費(fèi)者建立溝通，而不能主動(dòng)給用戶發(fā)送信息。相比于Messenger中的廣告推送，WhatsApp Business的交互明顯克制了許多。企業(yè)用戶可以購買Facebook信息流內(nèi)的廣告位，并將潛在用戶導(dǎo)流到WhatsApp進(jìn)行進(jìn)一步的介紹與導(dǎo)購。
接下來，WhatsApp計(jì)劃在WhatsAppAPP與API中加入更多用戶交互功能，例如在雙重驗(yàn)證的驗(yàn)證碼發(fā)送功能上替代短信。其長期目標(biāo)是成為客服中心的低成本替代品。
WhatsApp BusinessAPP的用戶以中小企業(yè)為主，而API接口更能滿足大型企業(yè)接入管理系統(tǒng)，大批量、自動(dòng)化處理客戶咨詢的需求。目前中小企業(yè)通過APP回復(fù)消費(fèi)者咨詢?nèi)允峭耆赓M(fèi)，WhatsApp也還未公布通過APP創(chuàng)收的計(jì)劃。
