近日，岱凱成為某跨國金融服務集團的數字合作伙伴，通過部署現場視頻服務線上平臺改善客戶體驗。在岱凱的技術協助下，這一金融服務集團的客戶能夠與客服人員面對面交流，并全天候訪問銀行服務。
全球客戶體驗基準研究報告，了解一下~
根據岱凱最新公布的第20年度“全球客戶體驗基準研究報告”(Global Customer Experience Benchmarking Report)顯示，全球企業無法部署有效的數字化策略，致使其客戶體驗解決方案變得零散且不連貫，而數字平臺取代傳統電話作為主要溝通渠道的進展未能迎合客戶的要求。
客戶服務在銀行業務中日益重要
自動化、人工智能和物聯網形式的客戶體驗機器人正在創造一個新的現實，并要求一種新的方法。客戶認識到客戶服務在銀行業務中的重要性，力圖減少線下分支機構的排隊和等待時間，同時增強客戶的互動性和服務可訪問性。
該銀行將服務從傳統形式上進行了拓展，比如傳統上用于現金交換的自動柜員機（ATM），用于非現金交易的視頻柜員機（VTM），例如更換網上銀行口令或ATM卡，以及開戶和銷戶。
視頻服務銀行平臺
岱凱提供端到端解決方案，將客戶現有的聯絡中心基礎架構和應用程序集成在一起，以開發視頻服務銀行平臺。在客戶方便的時間里即可提供自助銀行服務，同時提高線下分支機構的柜員工作效率。
在亞洲，這是首個此類部署案例，通過與思科遠程專家解決方案合作，提供可實時進行視頻反饋的內部部署解決方案，使客服代表能夠在機器界面上高效地為客戶提供服務。
岱凱中國區首席執行官陸志宏表示，岱凱很高興能夠與亞洲最大的銀行和金融服務提供商之一合作，推出亞洲首個視頻服務銀行平臺。自實施以來，客戶方面的整體效率得以提高，因為其柜員現在可以專注于更復雜的問題而不是重復性的常規任務。
岱凱希望能夠繼續陪伴客戶的數字化加速旅程，因為他們希望在現有銀行應用程序中集成實時視頻功能，并在未來的路線圖中引入更多的數字化新技術。
