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世紀佳緣借助廣通云呼叫中心系統(tǒng)完善客戶關(guān)系管理

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  客戶介紹

  上海花千樹信息科技有限公司(“世紀佳緣”)(納斯達克代碼:DATE)運營中國最大的在線婚戀交友平臺,通過互聯(lián)網(wǎng)、無線平臺和線下活動為中國大陸、香港、澳門、臺灣及世界其它國家和地區(qū)的單身人士提供嚴肅婚戀交友服務。

  2003年10月8日,復旦大學新聞學院研二女生龔海燕(北京大學中文系文學學士,網(wǎng)名小龍女)看到身邊很多高學歷的同學和朋友由于工作學習忙,而無法找到理想愛人,因此創(chuàng)辦了世紀佳緣,并在一年內(nèi)就成功找到了自己的先生,且因成就無數(shù)美滿姻緣而被譽為“網(wǎng)絡(luò)第一紅娘”。自創(chuàng)建以來,世紀佳緣致力于提供可靠、有效、以用戶為中心的在線婚戀交友平臺,幫助中國單身人士尋找幸福,成為推動中國婚戀交友行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先者。

  2011年5月11日,世紀佳緣登陸美國納斯達克全球精選市場進行首次公開募股,成為首家上市的中國在線婚戀交友平臺,股票交易代碼為“DATE”。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù),2011年按照獨立用戶訪問量以及用戶瀏覽時間,世紀佳緣在中國所有婚戀交友網(wǎng)站中均名列第一。截至2014年1月13日,世紀佳緣已擁有逾1億注冊用戶。

  廣通云呼叫中心應用

  廣通云呼叫中心是北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司推出的具有強大客戶關(guān)系管理功能的呼叫中心產(chǎn)品,它整合了包括400熱線,電話語音導航,智能轉(zhuǎn)接,呼叫控制,班長管理、來電彈屏、電話錄音、網(wǎng)絡(luò)傳真、客戶關(guān)系管理、以及即時通信等多種功能模塊,可幫助企業(yè)提高工作效率和服務水平,并協(xié)助企業(yè)進行管理創(chuàng)新,為客戶打造一站式的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。廣通云呼叫中心采用SaaS運營模式,企業(yè)不需購買任何硬件和系統(tǒng)建設(shè)費用,也不需要負擔系統(tǒng)的運行與維護工作,采用租賃的方式,就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

  自定義報表

  廣通云呼叫中心CRM版可以記錄好每一通來電的信息(包括來電號碼、咨詢內(nèi)容),通過自定義報表可以輸出管理人員要的報表(按月/周/天),而且重復來電時不用重復錄入客戶資料,大大提升了工作效率和報表準確性。

  提升接聽率:

  根據(jù)呼入電話量的高峰低谷,可以靈活的調(diào)整座席接聽的數(shù)量,并根據(jù)報表數(shù)據(jù)對呼叫中心整體運營情況進行把握;

  當?shù)谝粋€通話時自動轉(zhuǎn)接到下一部,所有電話都遇忙時,可以進入排隊正待的狀態(tài),系統(tǒng)并會告知前邊等待的人數(shù),當長時間未接聽時可以轉(zhuǎn)接到轉(zhuǎn)備份電話上,從而最大限度降低呼損。

  坐席離開、化后處理時,通過對狀態(tài)控制,可以避免呼入電話的流失,提高了服務質(zhì)量;

  查看呼入未接記錄,對未接聽的話務可以做及時回訪,確保信息不丟失。

  通過每月由項目部生成的企業(yè)呼叫中心診斷報告、企業(yè)話務應用情況分析等系統(tǒng)的報告,診斷出目前話務所存在的問題。

  全程錄音

  在處理投訴的過程中,電話錄音就成為了非常重要的證據(jù),廣通云呼叫中心平臺實現(xiàn)電話全程錄音功能(打到手機上也有錄音),決策層可以實時監(jiān)控每個客服的電話錄音情況,了解客服人員在解決投訴過程中中存在的問題并加以解決,有效的提升客服服務質(zhì)量。

  多碼號接入

  廣通云呼叫中心平臺支持多號碼接入,每個對外宣傳的號碼均可以接到平臺上,管理者可以根據(jù)不同碼號的話務量作話務分析。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《世紀佳緣借助廣通云呼叫中心系統(tǒng)完善客戶關(guān)系管理》,本文關(guān)鍵詞  世紀,佳緣,借助,廣通,云,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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