中國(guó)民生銀行信用卡中心自2005年6月16日正式向社會(huì)公開(kāi)發(fā)行信用卡以來(lái)，堅(jiān)持打造“民族品牌、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”的民族品牌信用卡經(jīng)營(yíng)理念，憑借事業(yè)部制的創(chuàng)新機(jī)制，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，在我國(guó)信用卡市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象。2006年8月29日，中國(guó)民生銀行信用卡中心獲得中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)頒發(fā)的《金融許可證》。2008年3月25日，獲得北京市工商行政管理局順義分局頒發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。截至2013年末，民生信用卡累計(jì)發(fā)卡量達(dá)1740萬(wàn)張，年交易額近6000億元，責(zé)任利潤(rùn)34.09億元，資產(chǎn)規(guī)模近1200億元，而不良率僅為1.11%，活卡率、卡均交易額等主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)名列業(yè)界前茅。

　　2013年8月，中國(guó)民生銀行信用卡中心獲得亞太地區(qū)金融業(yè)最高榮譽(yù)--《亞洲銀行家》金融服務(wù)行業(yè)系列獎(jiǎng)項(xiàng)之“風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)成就獎(jiǎng)”。自2005年發(fā)卡以來(lái)，中國(guó)民生銀行信用卡中心建立起一套基本獨(dú)立于總行的信用卡核心系統(tǒng)，前后軟硬件投入共計(jì)15億元，并以此為基礎(chǔ)嵌套了客服、征信、欺詐、賬戶管理等百余個(gè)子系統(tǒng)，系統(tǒng)功能日益豐富和強(qiáng)大。值得一提的是，中國(guó)民生銀行信用卡中心已于2013年底前建立了以北京豐臺(tái)為總部，北京朝陽(yáng)大山子鵬博士科技園及成都龍泉驛后臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心為備份的兩地三中心的災(zāi)備體系，極大地提升了民生信用卡的科技系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行及持續(xù)服務(wù)能力。

　　中國(guó)民生銀行信用卡中心擁有健全、先進(jìn)的呼叫中心客服體系，該呼叫中心由國(guó)際領(lǐng)先咨詢公司統(tǒng)一規(guī)劃，歷經(jīng)5年建設(shè)運(yùn)營(yíng)，在語(yǔ)音系統(tǒng)建設(shè)（電話系統(tǒng)、IVR、錄音等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用建設(shè)（CSR、工作流等）建設(shè)方面實(shí)現(xiàn)了全功能覆蓋。信用卡客服呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)通過(guò)了公安部三級(jí)等保測(cè)評(píng)，數(shù)據(jù)安全通過(guò)了PCI國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。系統(tǒng)全部采用國(guó)際領(lǐng)先的呼叫中心產(chǎn)品及基礎(chǔ)軟硬件，包括AVAYA語(yǔ)音系統(tǒng)，IBM服務(wù)器、ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件等。系統(tǒng)配置具有超高可靠性，應(yīng)用服務(wù)負(fù)載均衡冗余，數(shù)據(jù)庫(kù)熱備切換，7*24小時(shí)系統(tǒng)監(jiān)控告警等輔助功能，系統(tǒng)具備異地容災(zāi)的功能，在北京、成都具有“兩地三中心”的IT災(zāi)備和運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，可全面避免系統(tǒng)各類故障對(duì)業(yè)務(wù)造成的長(zhǎng)時(shí)間影響。

　　中國(guó)民生銀行信用卡中心擁有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)和完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程體系，（2013年數(shù)據(jù)表明）月均來(lái)電接通率達(dá)95%以上，服務(wù)水平為80%左右，客戶滿意度均值為99.6%左右，人員離職率為12.98%，各項(xiàng)指標(biāo)在同業(yè)中均處于領(lǐng)先水平。該客服中心在北京、成都共建超過(guò)4000席以上的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地，技術(shù)設(shè)備先進(jìn)，運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，是中國(guó)銀行業(yè)首批命名的客戶服務(wù)中心優(yōu)秀示范單位。

　　中國(guó)民生銀行信用卡中心具備服務(wù)方式多樣化、服務(wù)過(guò)程智能化、業(yè)務(wù)處理流程化、現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，已形成了較為完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系及科技運(yùn)維保障機(jī)制，圍繞“以客為尊，創(chuàng)造感動(dòng)”的發(fā)展宗旨，可為企業(yè)打造“應(yīng)答快速、處理高效、服務(wù)卓越”的服務(wù)中心，提供具有先進(jìn)水平的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。

　　為履行社會(huì)責(zé)任，踐行公益承諾，在卡中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，科技管理部與客戶服務(wù)部一起，周密部署，精心準(zhǔn)備，積極參與了外交部“外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心”的投標(biāo)工作。憑借良好的業(yè)界口碑，過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力，卓越的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，卡中心從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，以高分中標(biāo)該系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)外包合同。

　　中標(biāo)外交部“外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心”系統(tǒng)建設(shè)，是信用卡中心踐行黨的十八大重要精神和群眾路線，在民生領(lǐng)域打造的一項(xiàng)惠民、利民、護(hù)民工程；是信用卡中心科技體系建設(shè)重要的里程碑，標(biāo)志著信用卡中心科技建設(shè)由自我發(fā)展向創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)變，由成本向效益轉(zhuǎn)型的開(kāi)始；是信用卡中心呼叫中心運(yùn)營(yíng)外包的重要嘗試和探索；是突顯信用卡中心參與公益事業(yè)，推進(jìn)民生信用卡品牌國(guó)際化的重要舉措，將在信用卡中心的發(fā)展史上，留下濃墨重彩的一筆，意味著新起點(diǎn)，新征程，助力實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)，民生情懷”。