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青島供熱服務考核嚴格 12319熱線監測用戶投訴

　　供熱好不好，服務是其中一個重要的環節。對于今年供熱季供熱企業服務，青島市供熱辦修訂了供熱考核評估辦法，這也是國內首份供熱考核辦法，今年新增了供熱能耗、退費和供熱在線檢測的考核項目。
　　市供熱辦劉傳機書記介紹說，在這份考核辦法中，要求供熱企業要在每年的6月30日完成上一采暖季的退費工作，既可以采取現金退費的形式，也可以與用戶約定抵下一個供熱季的熱費，但必須在6月30日前給用戶一個交代。
　　劉傳機還介紹說，他們已經組成了五個督查小組，不定期地對各企業供熱質量、處理投訴等情況進行抽查。同時，每天從12319熱線、市長信箱、市長電話、媒體等渠道了解用戶的情況，督促企業盡快解決，還會定期回訪，抽查用戶滿意度。
　　“千里眼”緊盯投訴量
　　青島市供熱辦主任曲林介紹，青島市供熱辦監測中心在去年的基礎上，今年建設二期工程。檢測中心監測換熱站數量從原來的100多個一下子擴容到了399個，占到了市內五區換熱站總量的八成多。供熱啟動后，在線監測中心將每天監測供熱企業的供熱質量，發現問題要當天解決。
　　“這套系統與12319熱線相連，信息可以對接。一旦12319熱線在一定時間內接到反映某一區域供熱質量有問題的電話猛增，這就可能是該區域的換熱站或別的系統出現了問題，系統就會發出報警，通過短信形式發送到企業負責人，”曲林介紹說，通過監測中心，各企業每天都有專人來負責，發現換熱站有問題，會在當天及時處理。
　　培訓員工規范服務
　　青島熱電集團占據著市區供熱的“半壁江山”，涉及用戶數達到20多萬，2000多平方米。10月24日，記者從青島熱電集團了解到，他們今年開展了“我的用戶我負責”的服務行動，前期已對工作人員管轄、職能進行明確，自己區域的用戶供熱出現問題，必須負責到底，及時解決，決不能推脫。
　　“由于供熱的季節性很明顯，每年供熱來臨時，我們會招收一些季節工，特別是供熱初期招收得比較多。”青島熱電集團分管服務的朱書記介紹說，季節工干一陣就要走，很多人并不能投入地干，常抱著混一陣拿了錢就走人的態度，經常會出現因他們服務不到位引發一些用戶的投訴。“針對這種情況，我們今年專門進行了培訓，細化到進居民家時要怎么與用戶交流，進門要換鞋套等細節。”
　　相關新聞
　　新建小區未供熱居民繳費沒人收
　　25日上午，居住在即墨市曼谷陽光小區的百余居民來到某部門門前要求供熱，致使辦公車輛一時無法進出。
　　現場一居民告訴記者，他們去年9月底入住曼谷陽光小區，到開發商那里交供熱費，開發商卻不收，“是開發商沒有到供熱部門交錢，供熱設施一直沒有施工。”家住該小區的趙先生告訴記者，去年他們小區就沒有供熱，想交供熱錢卻沒單位收。據居民介紹，去年冬天，該小區水管都被凍破了，許多居民吃不上水。
　　25日下午，記者電話聯系開發商。一值班女工作人員稱相關負責人在外面，等她找到后答復記者，可是到了下午5時，對方始終沒有回復。另據記者了解，因為新建居民小區入住率達不到供熱要求，因此供熱管線沒有鋪設，成為影響供熱的一個主因。

半島網-半島都市報　

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