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深圳楓葉酒店投資有限公司建立呼叫中心系統
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　　近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實施了深圳楓葉酒店投資有限公司呼叫中心系統項目。
　　楓葉酒店是以加拿大楓葉文化為主題的系列精品商務連鎖酒店，由深圳市楓葉酒店投資有限公司投資經營及管理。楓葉酒店本著“方便、快捷和優質”的服務宗旨和經營理念，不斷拓展和完善，為我們尊貴的客人提供舒適的住宿環境，是商旅居停的理想選擇。楓葉酒店發展至今，已創立了楓葉便利酒店、楓葉桂花苑商務公寓、楓葉時尚酒店、楓葉城市酒店、楓葉品園酒店等一系列精品酒店。
　　深圳楓葉酒店投資有限公司呼叫中心系統除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業務功能包括：
  • 人工座席服務；

  • 客戶資料信息管理，特別是顧客基本資料和歷史入住記錄的屏幕彈出（來電屏幕彈出，Screen-Popup），以及會員資料的查詢/維護；

  • 閉環工作流與派工單流轉管理；

  • 來電轉部門辦公電話/分公司電話

  • 業務受理統計報表；

    • 　　采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的深圳楓葉酒店投資有限公司呼叫中心系統實現了電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，并整合了現有服務資源和接入渠道，從而顯著提升了深圳楓葉酒店公司的客戶服務的呼叫處理、業務受理和系統管理能力，同時有效降低了運營管理成本。

    CTI論壇報道

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