一年前，貴陽成功引進中關村貴陽科技園，更借勢招來一個又一個高大上的企業；如今，貴陽再牽手全國經濟金融中心上海，新興的聯絡中心產業也呼之欲出。 到2017年底，全市聯絡中心服務座席達到20萬規模，帶動就業50萬人，實現規?？偭?00億元，形成聯絡中心產業集群，并以此帶動黔中經濟區聯絡中心和服務外包產業的發展；到2020年達到30萬座席規模，帶動就業70萬人，實現規?？偭?00億元，聯絡中心企業數量達到100家以上，建成黔中聲谷，成功打造全球呼叫，貴陽服務的品牌。 大數據產業迅猛發展的推動下，貴陽又擬定了全新的目標。 聯絡中心帶動數據中心發展，形成大數據引領產業格局 昨日上午，一場突來的小雨讓上海的氣溫瞬間降了好幾度，同一時間，該市衡山賓館綜合樓三樓百花廳卻是人頭攢動的熱鬧場面。 當天上午10時，2014客戶呼叫中心與服務外包國際峰會暨貴陽聯絡中心產業發展論壇新聞發布會在此召開，聞訊而至的全國主流媒體將現場擠占得滿滿當當。 聯絡中心是什么？貴陽憑什么發展聯絡中心產業？有疑問，但更多的是好奇。聯絡中心是充分利用現代通訊與計算機技術，可以自動靈活處理大量不同電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。我們最熟悉的10086、10000，是常規的聯絡中心，還有水、電、煤氣、110、120等都會接觸到聯絡中心，可以說聯絡中心無時無刻不存在，沒有聯絡中心的行業幾乎為零。作為行業專家，中國聯絡中心與BPO產業聯盟機構主席顏曉濱現場進行了科普?？蛻簟㈦婁N、技術支持、訂單處理等都屬于聯絡中心的‘業務’。 立足地方產業發展的角度，貴陽市副市長高衛東強調，聯絡中心是發展大數據產業的關鍵環節。發展大數據產業，貴陽市的發展戰略是：‘抓兩頭促中間’。這個‘兩頭’，一個是數據中心，一個是聯絡中心。僅僅抓數據中心，并不足以形成大數據產業的集聚。只有抓聯絡中心帶動數據中心的發展，帶動高端產業的提升，才能實現大數據引領產業格局形成。 據了解，自2013年9月中關村貴陽科技園掛牌成立以來，貴陽市引進了一批世界500強及國內大數據知名企業落戶中關村貴陽科技園。大數據產業的迅速發展為聯絡中心產業奠定了良好的基礎。 為盡快實現大數據全產業鏈布局，貴陽市已明確，到2017年底，全市聯絡中心服務座席達到20萬規模，帶動就業50萬人，實現規模總量500億元，形成聯絡中心產業集群，并以此帶動黔中經濟區聯絡中心和服務外包產業的發展；到2020年達到30萬座席規模，帶動就業70萬人，實現規?？偭?00億元，聯絡中心企業數量達到100家以上，建成黔中聲谷，成功打造全球呼叫，貴陽服務的品牌。 聯絡中心來了以后會在貴陽聚集大量的數據，我們可以找到不同聯絡中心之間的關聯關系，把相類似的聯絡中心進行資源共享，特別是一些可以溢出的數據價值的共享，在實現數據共享、數據中心企業和企業之間的數據關聯基礎上，形成共贏的商業模式，進而形成一個聚集式、連帶式的大數據產業發展格局。據高衛東透露，貴陽發展聯絡中心產業的策略主要分兩步走，一方面打造智慧型聯絡中心產業，即重點放在吸引一些智慧型的聯絡中心項目；另一方面，在創新運營模式方面，將和大數據產業發展充分結合起來。