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什么是交際能力呢？交際能力在我們生活中有著怎樣的重要地位呢？從古至今，人與人之間的聯(lián)系需要進(jìn)行交際，交際能力的大小是衡量我們辦事的成敗的關(guān)鍵愛(ài)你因素。交往交際能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力，包括與周?chē)h(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理各級(jí)人員關(guān)系的能力。交際具有如下作用。 1、人際交往是個(gè)體認(rèn)識(shí)自我、完善自我的重要手段孔子曾說(shuō)過(guò)：獨(dú)學(xué)而無(wú)友，則孤陋而寡聞。人際交往，可以幫助我們提高對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，以及自己對(duì)別人的認(rèn)識(shí)。在人際交往的過(guò)程中，彼此從對(duì)方的言談舉止中認(rèn)識(shí)了對(duì)方。同時(shí)，又從對(duì)方對(duì)自己的反應(yīng)和評(píng)價(jià)中認(rèn)識(shí)了自己。交往面越寬，交往越深，對(duì)對(duì)方的認(rèn)識(shí)越全面，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)也就越深刻。只有對(duì)他人的認(rèn)識(shí)全面，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)深刻，才能得到別人的理解、同情、關(guān)懷和幫助，自我完善才可能實(shí)現(xiàn)。 2、人際交往是交流信息、獲取知識(shí)的重要途徑現(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，信息量之大，信息價(jià)值之高，是前所未有的。人們對(duì)擁有各種信息和利用信息的要求，隨著信息量的擴(kuò)大，也在不斷地提高。通過(guò)人際交往，我們可以相互傳遞、交流信息和成果，豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊視野，活躍思維，啟迪思想。 3、人際交往是一個(gè)集體成長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展的需要人際交往是協(xié)調(diào)一個(gè)集體的關(guān)系、形成集體合力的紐帶。而一個(gè)良好的集體，又能促進(jìn)其成員優(yōu)良品質(zhì)的形成。如正義感、同情心、樂(lè)觀向上等都是在民主、和睦、友愛(ài)的人際關(guān)系中成長(zhǎng)起來(lái)的。良好的人際關(guān)系還能夠增大集體的凝聚力，成為集體中最重要的教育力量。人際交往是人與人之間的一種互動(dòng)。良好的人際交往能力是積極向上的，反之，則不利于個(gè)體的全面健康發(fā)展。作為呼叫中心的一分子，要積極大膽地施展自己的魅力和才能，在服務(wù)過(guò)程中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。要善于控制，切忌舉止咄咄逼人，言語(yǔ)夸夸其談。始終保持自己的自信，運(yùn)用自己掌握的技能，以達(dá)到上情下達(dá)，上下貫通的目的。

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呼叫中心員工的交際能力