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翱天軟件設(shè)計(jì)理念-以客戶為中心的一體化客戶交互

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  Altitude Software 翱天軟件為客戶服務(wù)中心提供了一個(gè)完整的一體化客戶交互軟件套裝,為客戶服務(wù)中心提供三層解決方案:桌面解決方案 - 提高使用者和班長(zhǎng)的生產(chǎn)力;賦能的解決方案 - 增加客戶服務(wù)中心核心性能的全面功能;集成的解決方案 - 將公司的數(shù)據(jù)與客戶服務(wù)中心核心連接起來(lái)。每個(gè)組件都有其特殊的功能設(shè)計(jì),作為混合式客戶服務(wù)中心集成部份。這些組件使座席代表無(wú)須登錄到不同的系統(tǒng),就可以支持呼入、呼出和呼入呼出混合的聯(lián)絡(luò)。   打動(dòng)客戶服務(wù)中心購(gòu)買(mǎi) Altitude Software翱天軟件解決方案的原因出于兩個(gè)不同層面的需要:對(duì)于客戶服務(wù)中心的使用者,它具有豐富的功能;對(duì)于 IT 從業(yè)人員,它在實(shí)施和維護(hù)技術(shù)平臺(tái)方面非常靈活。   Altitude Software 翱天軟件提供了一套軟件模塊 - Altitude uCI,模塊之間完全集成,能夠?qū)蛻艚换サ乃蟹矫孢M(jìn)行無(wú)縫管理。   該解決方案根據(jù)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì),并能統(tǒng)籌使用先進(jìn)的通信技術(shù)的功能和可靠性。   體系結(jié)構(gòu)具有高度靈活性。公司可選擇實(shí)施完整的、集成化的解決方案,因?yàn)檫@種方案比一個(gè)多供應(yīng)商環(huán)境方案更節(jié)約成本、復(fù)雜度更低。然而,Altitude Software 翱天軟件意識(shí)到一些組織會(huì)采用統(tǒng)籌使用現(xiàn)有的技術(shù)投資,然后從一體化客戶交互選擇補(bǔ)充的軟件模塊以適應(yīng)其現(xiàn)有的環(huán)境的方案,因此各個(gè)模塊也可以單獨(dú)使用。   一體化客戶交互有很強(qiáng)可伸縮性,足以支持各種規(guī)模的客戶服務(wù)中心。公司已建立的客戶服務(wù)中心中,小到有 5 個(gè)座席代表執(zhí)行操作,大到有數(shù)千名的座席代表。

Altitude公司供稿 CTI論壇編輯

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