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眾麥通信智能聯絡中心解決方案

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  隨著人們對企業客服認可程度及依賴度的逐步提高,企業客戶聯絡中心需要快速做出服務,因此建設一套智能化的聯絡中心平臺勢在必行,提高呼叫中心的工作效率的同時,提升客服的業務技能,降低企業成本,提升客戶服務質量和績效。
  眾麥通信智能聯絡中心解決方案通過語音識別技術(ASR)、語義理解技術(NLP)、語音合成技術(TTS)等AI技術,實現用戶語音轉寫、工單自動生成以及智能質檢,提高話務員業務水平和企業聯絡中心的工作效率,進一步提升用戶滿意度。
  眾麥通信智能聯絡中心解決方案主要包括:建設智能語音機器人,提升語音外呼水平的一致性、可控性和客服中心的工作效率,以及建設智能語音質檢系統,降低企業人工成本,提升服務水平。
  眾麥通信小睿智能機器人
  小睿智能機器人支持與企業的外呼系統平臺、業務系統實現快速集成,按照既定流程實現包括員工外呼工單助手、外呼工單智能分流、外呼工單自動化排障、判斷用戶當前能否排障在內的各種功能,提供語音外呼服務。因機器服務和人工值守不同,該系統可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環境等客觀因素影響,能夠保障語音外呼水平的一致性和可控性。可廣泛應用于金融、電信、電子商務、公用事業等各個行業領域,引導客戶更多地使用自助人機交互的方式滿足需求,提升企業的客服質量和服務效率。
  系統將語音轉寫后的文本、對話過程等信息存儲在數據庫和NAS存儲(保存語音)中,通過定制接口傳入到業務系統中,方便業務人員和管理人員后續數據挖掘。
  眾麥通信智能語音質檢系統
  以語音識別、自然語言處理、大數據處理技術為基礎,實現通話內容全量轉寫,通過預先設置的分析規則,對所有業務受理工單的錄音進行全量的自動質量檢查,及時判別客戶服務過程中存在的問題,輔助人工質檢,有效提升覆蓋率和工作效率。
  定位錄音中的異常情況,為業務管理提供數據支撐和應用基礎。提供客服中心運營情況分析,挖掘客戶實際訴求,與工單業務類型和受理內容進行比較,識別工單分類分級錯誤、客戶重復來電、敏感投訴事件等。

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