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眾麥通信智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案

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  隨著人們對企業(yè)客服認可程度及依賴度的逐步提高,企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心需要快速做出服務(wù),因此建設(shè)一套智能化的聯(lián)絡(luò)中心平臺勢在必行,提高呼叫中心的工作效率的同時,提升客服的業(yè)務(wù)技能,降低企業(yè)成本,提升客戶服務(wù)質(zhì)量和績效。
  眾麥通信智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案通過語音識別技術(shù)(ASR)、語義理解技術(shù)(NLP)、語音合成技術(shù)(TTS)等AI技術(shù),實現(xiàn)用戶語音轉(zhuǎn)寫、工單自動生成以及智能質(zhì)檢,提高話務(wù)員業(yè)務(wù)水平和企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的工作效率,進一步提升用戶滿意度。
  眾麥通信智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案主要包括:建設(shè)智能語音機器人,提升語音外呼水平的一致性、可控性和客服中心的工作效率,以及建設(shè)智能語音質(zhì)檢系統(tǒng),降低企業(yè)人工成本,提升服務(wù)水平。
  眾麥通信小睿智能機器人
  小睿智能機器人支持與企業(yè)的外呼系統(tǒng)平臺、業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)快速集成,按照既定流程實現(xiàn)包括員工外呼工單助手、外呼工單智能分流、外呼工單自動化排障、判斷用戶當(dāng)前能否排障在內(nèi)的各種功能,提供語音外呼服務(wù)。因機器服務(wù)和人工值守不同,該系統(tǒng)可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀因素影響,能夠保障語音外呼水平的一致性和可控性。可廣泛應(yīng)用于金融、電信、電子商務(wù)、公用事業(yè)等各個行業(yè)領(lǐng)域,引導(dǎo)客戶更多地使用自助人機交互的方式滿足需求,提升企業(yè)的客服質(zhì)量和服務(wù)效率。
  系統(tǒng)將語音轉(zhuǎn)寫后的文本、對話過程等信息存儲在數(shù)據(jù)庫和NAS存儲(保存語音)中,通過定制接口傳入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中,方便業(yè)務(wù)人員和管理人員后續(xù)數(shù)據(jù)挖掘。
  眾麥通信智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)
  以語音識別、自然語言處理、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ),實現(xiàn)通話內(nèi)容全量轉(zhuǎn)寫,通過預(yù)先設(shè)置的分析規(guī)則,對所有業(yè)務(wù)受理工單的錄音進行全量的自動質(zhì)量檢查,及時判別客戶服務(wù)過程中存在的問題,輔助人工質(zhì)檢,有效提升覆蓋率和工作效率。
  定位錄音中的異常情況,為業(yè)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支撐和應(yīng)用基礎(chǔ)。提供客服中心運營情況分析,挖掘客戶實際訴求,與工單業(yè)務(wù)類型和受理內(nèi)容進行比較,識別工單分類分級錯誤、客戶重復(fù)來電、敏感投訴事件等。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《眾麥通信智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案》,本文關(guān)鍵詞  眾麥,通信,智能,聯(lián)絡(luò),中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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