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眾麥通信智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案

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  隨著人們對(duì)企業(yè)客服認(rèn)可程度及依賴度的逐步提高,企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心需要快速做出服務(wù),因此建設(shè)一套智能化的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)勢(shì)在必行,提高呼叫中心的工作效率的同時(shí),提升客服的業(yè)務(wù)技能,降低企業(yè)成本,提升客戶服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效。
  眾麥通信智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)(ASR)、語(yǔ)義理解技術(shù)(NLP)、語(yǔ)音合成技術(shù)(TTS)等AI技術(shù),實(shí)現(xiàn)用戶語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫、工單自動(dòng)生成以及智能質(zhì)檢,提高話務(wù)員業(yè)務(wù)水平和企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的工作效率,進(jìn)一步提升用戶滿意度。
  眾麥通信智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案主要包括:建設(shè)智能語(yǔ)音機(jī)器人,提升語(yǔ)音外呼水平的一致性、可控性和客服中心的工作效率,以及建設(shè)智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng),降低企業(yè)人工成本,提升服務(wù)水平。
  眾麥通信小睿智能機(jī)器人
  小睿智能機(jī)器人支持與企業(yè)的外呼系統(tǒng)平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速集成,按照既定流程實(shí)現(xiàn)包括員工外呼工單助手、外呼工單智能分流、外呼工單自動(dòng)化排障、判斷用戶當(dāng)前能否排障在內(nèi)的各種功能,提供語(yǔ)音外呼服務(wù)。因機(jī)器服務(wù)和人工值守不同,該系統(tǒng)可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀因素影響,能夠保障語(yǔ)音外呼水平的一致性和可控性。可廣泛應(yīng)用于金融、電信、電子商務(wù)、公用事業(yè)等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域,引導(dǎo)客戶更多地使用自助人機(jī)交互的方式滿足需求,提升企業(yè)的客服質(zhì)量和服務(wù)效率。
  系統(tǒng)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫后的文本、對(duì)話過(guò)程等信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)和NAS存儲(chǔ)(保存語(yǔ)音)中,通過(guò)定制接口傳入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中,方便業(yè)務(wù)人員和管理人員后續(xù)數(shù)據(jù)挖掘。
  眾麥通信智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)
  以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)通話內(nèi)容全量轉(zhuǎn)寫,通過(guò)預(yù)先設(shè)置的分析規(guī)則,對(duì)所有業(yè)務(wù)受理工單的錄音進(jìn)行全量的自動(dòng)質(zhì)量檢查,及時(shí)判別客戶服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題,輔助人工質(zhì)檢,有效提升覆蓋率和工作效率。
  定位錄音中的異常情況,為業(yè)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支撐和應(yīng)用基礎(chǔ)。提供客服中心運(yùn)營(yíng)情況分析,挖掘客戶實(shí)際訴求,與工單業(yè)務(wù)類型和受理內(nèi)容進(jìn)行比較,識(shí)別工單分類分級(jí)錯(cuò)誤、客戶重復(fù)來(lái)電、敏感投訴事件等。

標(biāo)簽:梅州 梧州 亳州 湖州 樂(lè)山 合肥 淮安 懷化

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《眾麥通信智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案》,本文關(guān)鍵詞  眾麥,通信,智能,聯(lián)絡(luò),中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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