受金融危機影響，外包服務業中的傳統用人大戶——軟件外包業受到了一定程度的影響。但筆者在采訪中卻發現，與此同時金融服務外包這個新興的行業卻異軍突起，成為用人需求方面的新亮點。

　　●金融服務外包成為新興產業

　　根據日前商務部發布的數據顯示，上半年服務外包產業呈現出良好的發展勢頭。上半年，全國新增服務外包企業1406家，新增從業人員29.7萬人，其中新增的大學畢業從業人員23.9萬人，新增加的經過培訓后從業的人員10.1萬人。

　　對外經濟貿易大學現代服務業研究中心的殷國鵬博士介紹說，金融服務外包是服務外包的重點行業，比例可能占到30%至40%，甚至高于IT業與軟件業。從行業劃分上看，金融服務外包包括銀行、保險、證券、基金等機構的金融后臺業務外包，金融后臺是指與金融機構直接經營活動(即前臺)相對分離，并為其提供服務與支撐的功能模塊和部門，如數據處理、資金清算、應用開發中心、銀行卡業務、呼叫中心等。從職能劃分上，大型企業的會計與財務業務外包，也是金融服務外包的范疇，在業務流程外包中占據重要地位。

　　●金融服務外包產業人才需求廣泛

　　殷國鵬博士認為，現在國際金融業呈現出前臺與后臺業務加快分離以及后臺業務部門分工不斷細化的發展趨勢，主要表現是金融機構后臺業務不斷被獨立出去和外包服務規模不斷擴大，并且后臺業務離開了傳統的金融中心區域，這種變化正在改變著國際金融業發展的產業格局和地域分布的現狀。

　　目前，全國已有14個服務外包基地城市提出建設金融后臺服務園區的構想與規劃。因此，在未來幾年內，人才需求將會十分旺盛，并且隨著我國服務業、特別是現代服務業的比重上升，人才需求也會具有較強的成長性。

　　殷國鵬博士指出，金融服務外包產業對人才的需求主要有五類。第一類是國際金融機構在華離岸運營中心，比如匯豐、花旗、渣打等。第二類是大型跨國服務外包提供商在華服務中心，比如畢博、埃森哲等，他們很大一塊業務是面對金融業。第三類是國內金融機構，作為發包方，國內金融機構也需要從需求方角度的服務外包管理人才；同時，不少國內金融機構也在建立后臺服務中心。第四類是國內服務外包提供商，像文思、軟通動力、浙大網新等，也有像華道數據、萬國數據等專業金融服務外包提供商。第五類是目前各地建立的金融服務外包產業園，這些產業園的園區規劃、商業及管理方面也需要專業人才。

　　●急需跨學科、復合型人才

　　面對金融服務外包產業的迅速發展和市場對金融服務外包人才需求的增加，近日在對外經濟貿易大學舉行了服務外包產業發展與人才培養高峰論壇”，國家主管部門領導、服務外包產業研究專家和企業家代表共同探討了國際金融服務外包產業的發展趨勢、人才需求及人才培養等問題。

　　對外經濟貿易大學信息學院是服務外包產業發展與人才培養高峰論壇”承辦單位，院長陳進作為國家（科技部）現代服務業總體組專家、對外經濟貿易大學中國現代服務業研究中心主任則充滿信心地指出，國內金融服務外包行業前景是非常光明的，而目前核心的問題恰恰是人才培養問題。

　　陳進院長認為，由于金融服務外包產業本身的特點，金融服務外包人才必須是跨專業、復合型人才，要具備多種專業能力，包括行業專門知識（金融、財會、保險等）、技術能力（編程、后臺維護等）、顧問咨詢和業務拓展能力、項目管理能力等。同時還必須具有理論與實踐相結合的能力、創新能力和國際交流能力。

　　●多渠道相結合培養新型人才

　　在金融服務外包人才的培養上，陳進院長認為必須官、產、學、研”互相配合，即政府、企業、高校、科研機構分工協作、互動循環，以充分發揮各自的優勢，實現優勢互補，共同促進人才培養模式的創新與進步。

　　政府方面要積極應對金融危機，大力承接國際服務外包，切實轉變經濟、貿易發展方式，大力推進經濟結構戰略性調整”；教育部、商務部聯合下發文件號召高校要根據服務外包產業快速發展的需要，調整服務外包人才培養結構，擴大服務外包人才培養規模，著力提高人才培養質量”，在5年內培養和培訓120萬服務外包人才，新增100萬高校畢業生就業”；北京市也出臺了一系列優惠政策，加大了對服務外包產業的扶助力度。

　　對外經濟貿易大學在面對培養金融服務外包人才的機遇與挑戰時，提出了具體的行動方案。人才培養方面，在本科階段，制定本科人才培養標準，形成基礎課程、專業基礎課程、專業課程；在研究生階段，增加特色專業基礎課程、專業課程和考試科目；并為在職高級人員提供特色培訓課程和實踐，與政府和有關企業合作，培養金融服務外包的專門高級人才。