2008年以來，全球經濟受到了資產泡沫與金融狂飆的肆虐，全球經濟陷入低谷，我國雖然所受影響程度相對較低，但是受其波及造成的影響已經明顯顯現，在這一過程中，我國經濟領域依然不缺乏熱點，服務外包即是其中之一，包括IT外包（ITO）、業(yè)務流程外包（BPO）與知識業(yè)務外包（KPO）三大領域在內的服務外包逆市飛揚，既成為一道靚麗風景，也給以人們戰(zhàn)略思考的啟示。

一、全球服務外包穩(wěn)步增長趨勢不改，中國服務外包市場風頭正盛
在全球經濟受到了資產泡沫與金融狂飆的肆虐、全球經濟陷入低谷的情況下，全球服務外包產業(yè)市場的穩(wěn)步增長趨勢并沒有改變。據貝葉思最新推出的研究報告《2008年中國業(yè)務流程外包(BPO)服務市場研究及2009-2013年預測報告》顯示，2008年全球服務外包市場規(guī)模達到了1.2萬億美元以上，增長率仍然達到了16%以上，盡管增速有所下降，但是2008年全球BPO市場規(guī)模的年度增長速度依然保持在10%以上，并且預期未來5年市場的年度市場增長率將都不會低于10%。
據貝葉思的研究， IT外包（ITO）、業(yè)務流程外包（BPO）與知識業(yè)務外包（KPO）三大領域在內的服務外包市場在中國發(fā)展風頭正盛。以業(yè)務發(fā)展相對較早的業(yè)務流程外包為例，2008年中國業(yè)務流程外包市場規(guī)模達到了115億元以上，盡管增長速度較之于2007年同比有所下降，但其總體增長速度仍然達到了27%以上，其中，來自于國外的BPO業(yè)務規(guī)模增長更有蓋過國內市場增長的勢頭。BPO出口市場規(guī)模較2007年同比增長了38％以上，增長率遠遠超過整體市場10個百分點以上。可見，截至2008年，BPO出口市場已經成為國內業(yè)務流程外包市場上不可忽視的重要驅動因素。總體而言，截至目前來看，中國BPO市場仍然處于市場高速成長的階段上，其增長勢頭仍將在未來5年中得到持續(xù)。

二、細分市場態(tài)勢各自不同，高端市場增長未來會更看好
據貝葉思的研究，截至2008年，客戶服務、財務與會計服務、采購與物流服務、人力資源服務依然是整體市場中所占份額較大的幾個細分市場，預計未來5年中，其整體份額格局會有一定的變化，但是總體來看，這些細分市場仍將是中國業(yè)務流程外包市場中的重要組成部分。隨著市場的進一步成長，營銷與銷售的外包將成為快速發(fā)展的領域之一，而且有望成為發(fā)展最快的細分市場之一，而采購與物流服務則成為另外一個快速發(fā)展的細分市場。
從高中低端的區(qū)分來看，中低端市場將維持在一定的增長速度上穩(wěn)步快速增長，而相對高端的業(yè)務流程外包市場正在啟動期，預期未來5年會成為市場增長加快的驅動因素。比如客戶服務中的專家服務，財務與會計服務中的高級別咨詢服務，采購與物流服務中的戰(zhàn)略整合型服務，銷售與營銷中的高端營銷服務等都將是未來BPO市場持續(xù)加速增長的重要發(fā)展動力。