ITO(InformationTechnologyOutsourcing)，即信息技術(shù)外包，是指服務(wù)外包發(fā)包商委托服務(wù)外包提供商向企業(yè)提供部分或全部信息技術(shù)服務(wù)功能，主要包括信息技術(shù)的系統(tǒng)、應(yīng)用管理及技術(shù)支持的服務(wù)。

BPO(Business ProcessOutsourcing )，即業(yè)務(wù)流程外包，是指服務(wù)外包發(fā)包商將一個或多個原本企業(yè)內(nèi)部的職能外包給外部服務(wù)提供商，涉及的領(lǐng)域非常廣泛，主要包括企業(yè)的需求管理、內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)運作服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等。

CMM(Capability MaturityModel for Sof

tware)，即能力成熟度模型。CMM認證分為五個等級：一級為初始級，二級為可重復(fù)級，三級為已定義級，四級為已管理級，五級為優(yōu)化級，是國際通行的軟件生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)和軟件企業(yè)成熟度等級認證標(biāo)準(zhǔn)。