顏曉濱 先生（Yako Yan）：
顏先生先后在多家著名跨國企業與全球500強企業工作，為中國呼叫中心產業之早期參與者,有多年的世界頂級外包服務商高級管理層工作經驗，為產業引入許多國外經驗，熟悉大型呼叫中心的整體運營管理，為呼叫中心行業著名資深專家,經常受邀在國內,國際論壇發表相應演講.通過包括為中國移動,中國電信及眾多全球著名跨國企業等近百家企業提供呼叫中心與CRM運營,管理咨詢,外包執行,系統建設,培訓等服務，顏先生在呼叫中心運營管理與市場,CRM(客戶關系管理)，數據營銷,直復營銷,BPO,客戶忠誠度俱樂部，顧問式銷售,電話行銷等方面積累了相當豐富的經驗.
顏先生為中國呼叫中心產業"4Ps"戰略核心理論的始創者與推動者,國際"六點一線"服務鏈研究小組中國區首席專家.顏先生目前為上海呼叫中心與無線尋呼協會特聘高級顧問,為多個城市呼叫中心與BPO產業顧問，擔任呼叫中心與BPO行業資訊網(51callcenter)駐站專家,同時擔任中國呼叫中心產業聯盟機構副主席.

朱先生長期從事呼叫中心與業務流程外包產業的實際操作與研究,曾負責眾多著名企業大中國地區的呼叫中心運做,同時朱先生熟悉歐美日韓國的服務外包,并曾在GE等企業進行該方面的項目管理,離案外包等方面工作.朱先生具備黑帶大師認證資格,為國內BPO,呼叫中心方面的資深專家.

目前朱先生在IBM(中國)全球服務集團擔任大中華區業務流程外包與CRM負責人

張先生擁有10多年的IT行業從業經驗，并在過去的10年期間一直從事客戶聯絡中心的系統建設和方案拓展，先后參與并領導過多個客戶聯絡中心系統的建設，比如民生銀行、南方航空公司、中國銀行等。講演人歷經國內客戶聯絡中心系統的變遷和發展，無論在技術、業務、運營方面都擁有豐富經驗，并對銀行、航空等行業的客戶聯絡中心系統建設有專業見解。講演人目前在AVAYA公司應用及解決方案事業部任職，負責AVAYA整體解決方案的拓展銷售，對于客戶聯絡中心將基于智能通信的架構向前發展的規律和內涵有著深入的研究。

陳偉士先生現任上海微創大宇宙信息咨詢有限公司業務拓展部總監，在加入微創大宇宙之前，就職于臺灣呼叫中心服務外包龍頭企業—臺灣客服科技，擁有10年的客戶服務專業領域工作經驗，及近6年的呼叫中心運營管理經驗，熟悉客戶服務，技術支持，電話營銷和電話市場等呼叫中心各應用領域的運營管理，在項目售前咨詢，前期統籌，運營管理等各階段均有豐富的實施經驗。

許先生為私立紐約大學計算機多媒體碩士，教育統計博士候選人，帶領排班管理與績效優化專業顧問團隊，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，曾參與臺灣中華電信、中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規劃工作，規劃席次超過 7000 席以上。并曾經擔任國內海康人壽、花旗人壽、保誠人壽等電話營銷顧問等.是國內排班等領域的著名專家。許先生目前為北京宏盛高新軟件科技公司執行董事，臺灣客服協會監事，51Callcenter駐站專家。

主辦單位：呼叫中心與BPO行業資訊網(www.51callcenter.com)協辦單位：AVAYA中國公司
支持單位：中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構 臺灣客戶服務中心協會中國海峽西岸呼叫中心協會

參加會議可以登陸 www.51callcenter.com/2007 ，馬上在線報名。