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在“呼叫中心”產(chǎn)業(yè)中國趕上印度

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  據(jù)中國媒體和一家研究機(jī)構(gòu)稱,在全球增長最迅速的外包領(lǐng)域之一——呼叫中心產(chǎn)業(yè),中國正在趕上印度。呼叫中心是為國際客戶處理大量電話請求的機(jī)構(gòu)。

  據(jù)總部設(shè)在悉尼的研究公司Callcentres.net說,2007年中國的呼叫中心從業(yè)人員數(shù)量很可能增長22%,達(dá)15.8萬人,而印度在該產(chǎn)業(yè)的勞動力可望增長16%,達(dá)31.25萬人。

  美國電信企業(yè)Avaya公司高級副總裁弗朗西斯·斯克里科說:“世界正在變平。”該公司剛在中國大連開設(shè)了一家“智能通訊中心”。克里科說:“越來越多的跨國公司進(jìn)入中國市場,越來越多的中國公司正在開拓其他市場。”

  隨著通信成本的降低,許多跨國公司如今為了節(jié)約成本,都把呼叫中心服務(wù)外包給勞動力較低廉的國家。

  Callcentres.net在其報(bào)告中說,中國似乎在這個(gè)領(lǐng)域特別具有競爭力,每名雇員小時(shí)報(bào)酬只有3.62 美元,相比之下,印度為4.24美元,新加坡是18.46美元。

  通常認(rèn)為,中國人在該領(lǐng)域會面臨來自英語技能更好的印度從業(yè)人員的可怕挑戰(zhàn),但報(bào)告顯示,中國人在這方面沒有特別的劣勢。

  目前中國占國際呼叫中心市場的29%,印度為33%。印度在全球外包業(yè)務(wù)的領(lǐng)袖地位迄今不可動搖,但它的地位將逐漸受到工資上漲的挑戰(zhàn)。像蘋果和Pervasive這樣的大型IT企業(yè),如今都關(guān)閉了設(shè)在印度班加羅爾的技術(shù)中心。

青年參考

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