BPO的崛起已經(jīng)成為全球金融業(yè)的共識(shí)，根據(jù)全球BPO市場(chǎng)規(guī)模和迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)。面對(duì)全球金融服務(wù)外包行業(yè)巨大潛力和商機(jī)，發(fā)展中國(guó)家正成為撬動(dòng)這一行業(yè)機(jī)遇的生力軍。
據(jù)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》報(bào)道，被業(yè)界譽(yù)為印度BPO（業(yè)務(wù)流程外包）之父的拉曼·羅伊上周來(lái)到上海，與上海市金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地簽約。這意味著其創(chuàng)辦的QuatrroBPOSolution公司（Quatrro）正式落戶該基地。拉曼·羅伊說(shuō)，Quatrro將在上海開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)管理等業(yè)務(wù)。可以粗略預(yù)計(jì)，在未來(lái)三到五年，BPO產(chǎn)業(yè)將能夠?yàn)橹袊?guó)的北京、上海等大城市帶來(lái)一千億元人民幣左右的產(chǎn)值
Quatrro來(lái)源于拉丁語(yǔ)，意思是“第四”。拉曼·羅伊說(shuō)，“它是我們的第四個(gè)公司，也是我們第四次向世界和印度引進(jìn)BPO這個(gè)概念之前，我們與美國(guó)運(yùn)通等公司有過(guò)此類合作，并取得了成功。十多年前，當(dāng)我在印度創(chuàng)建第一個(gè)BPO時(shí)，很多人都懷疑，印度人能否達(dá)到其他國(guó)家員工的工作水準(zhǔn)？他們到底有沒(méi)有那些知識(shí)？他們有沒(méi)有受過(guò)那些教育？”拉曼·羅伊說(shuō)：“但是，今天人們說(shuō)，印度人可以降低成本，印度人有效率，有能力。我們?cè)噲D建造一個(gè)全球化的藍(lán)圖，只要哪里有智力資本，我們就會(huì)到那里去。”
撬動(dòng)BPO在亞洲的機(jī)遇
拉曼·羅伊深信這一產(chǎn)業(yè)將為發(fā)展中國(guó)家?guī)?lái)至關(guān)重要的發(fā)展機(jī)遇。他援引一份研究報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，2007年，這一市場(chǎng)的總業(yè)務(wù)量將達(dá)到1730億美元。其中，半數(shù)以上的業(yè)務(wù)來(lái)自于美國(guó)。拉曼·羅伊說(shuō)：“在這份研究中，中國(guó)BPO市場(chǎng)被列為具有長(zhǎng)遠(yuǎn)投資價(jià)值。”
印度去年BPO已經(jīng)達(dá)到了83億美元的產(chǎn)值，這一產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了超過(guò)50萬(wàn)的直接就業(yè)，以及120萬(wàn)間接就業(yè)。“對(duì)終端客戶來(lái)說(shuō)，為他們創(chuàng)造的價(jià)值將會(huì)高得多。這就是Quatrro成長(zhǎng)的哲學(xué)。”拉曼·羅伊說(shuō)，“我很愿意這樣做。這不僅僅是中國(guó)和印度的事情，這應(yīng)該成為一種‘亞洲優(yōu)勢(shì)’。”
盡管對(duì)中國(guó)的產(chǎn)業(yè)前景十分看好，但拉曼·羅伊也強(qiáng)調(diào)，在中國(guó)發(fā)展BPO產(chǎn)業(yè)，并不是一蹴而就的事情。“在印度雖然起步比較早，但還有很多事情沒(méi)有完成。”拉曼·羅伊說(shuō)，“我認(rèn)為中國(guó)最需要解決的就是人才的瓶頸。我們要使BPO在目前狀況下進(jìn)一步發(fā)展。這意味著什么呢？意味著我們?cè)诳臻g上，在服務(wù)鏈上，在合作伙伴上要有所突破，使我們能夠嘗試和創(chuàng)新。”
拉曼·羅伊說(shuō)，“這不僅僅是中國(guó)的機(jī)會(huì)，印度的機(jī)會(huì)，更是亞洲的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在的問(wèn)題是，亞洲是否能夠勝任，迎接這樣的挑戰(zhàn)。”拉曼·羅伊用冰山來(lái)比喻BPO產(chǎn)業(yè)蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)。“我們看到的只是很小的一個(gè)部分。我們所有人的任務(wù)，就是要撬動(dòng)這一機(jī)遇。”
“我會(huì)讓你看印度將會(huì)發(fā)生什么”
在拉曼·羅伊的信念中，過(guò)程與結(jié)果一樣重要。這一度成為他引領(lǐng)印度BPO產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)端的人生哲學(xué)。拉曼·羅伊回憶起當(dāng)年在印度引進(jìn)BPO概念的經(jīng)歷：“15年前，當(dāng)時(shí)我正在美國(guó)運(yùn)通工作，我發(fā)現(xiàn)了印度人的能力和潛力，我的兩個(gè)主管也發(fā)現(xiàn)，也許可以把印度的智能資本挖掘一下，于是就產(chǎn)生了現(xiàn)在的印度BPO。”
拉曼·羅伊指出，當(dāng)時(shí)，印度幾乎沒(méi)有技術(shù)支持、通信設(shè)備等方面的基礎(chǔ)設(shè)施。“我們跑到印度一家電信公司那里說(shuō)，我們要100%的接通率，他們瞪大眼睛看著我，好像我是從另一個(gè)世界來(lái)的一樣，因?yàn)楫?dāng)時(shí)90%的接通率已經(jīng)非常出色了。在印度，你可以容忍10%的掉線率，但是作為一個(gè)國(guó)際操作中心，這是絕對(duì)不容許的。除此之外，電力、人員雇傭都是難題，而這就是我們當(dāng)時(shí)需要解決的。”
工作之外，拉曼·羅伊喜歡音樂(lè)，讀書(shū)。也相信“你必須努力三十年，才能換來(lái)一舉成名的輝煌”。拉曼·羅伊走向一個(gè)又一個(gè)事業(yè)高峰，隨后他開(kāi)始在印度建立呼叫中心的嘗試。“我想看看，印度員工是否可以把實(shí)時(shí)處理和批量處理做得一樣好。于是，我想做個(gè)試驗(yàn)，在印度做呼叫中心。我把意圖告訴了一位高級(jí)主管，他把筆抽出來(lái)，劃掉了這筆投資。他說(shuō)我吃錯(cuò)藥了，公司不可能用自己的錢(qián)來(lái)支持個(gè)人的幻想。”
拉曼·羅伊至今仍記得當(dāng)時(shí)那位高管對(duì)他說(shuō)的“呼叫中心不可能在印度出現(xiàn)！我咬緊牙關(guān)，告訴自己，‘我會(huì)讓你看看印度將會(huì)發(fā)生什么！’”拉曼·羅伊沒(méi)有為實(shí)驗(yàn)提供的預(yù)算，但是，他和幾個(gè)同事跑到設(shè)備生產(chǎn)商那里，向他們借三個(gè)月的設(shè)備。并且商定，如果項(xiàng)目成功的話，呼叫中心的五百個(gè)席位全部歸生產(chǎn)商所有。如果我們失敗了，那么生產(chǎn)商取回機(jī)器。“今天，我相信GE在印度的收入50%來(lái)源于呼叫中心。”拉曼·羅伊說(shuō)。
如今，印度已經(jīng)成為承接BPO業(yè)務(wù)的核心地帶。新德里、孟買(mǎi)、班加羅爾等城市也因BPO承接業(yè)務(wù)聞名。拉曼·羅伊為了發(fā)展和壯大自己的事業(yè)奔波于世界各地。“我僅僅周末花時(shí)間陪家人。平時(shí)，下班后還要工作到深夜。”
拉曼·羅伊簡(jiǎn)歷：
- 德里大學(xué)Shri Ram 商學(xué)院本科商學(xué)專業(yè)畢業(yè)。
- 上世紀(jì)80年代開(kāi)始受聘于塔塔（Tata）咨詢公司。
- 1984年，在美國(guó)運(yùn)通負(fù)責(zé)公司的BPO工作。
- 1996年，加入通用電氣資本（GE Capital）服務(wù)公司。
- 2000年，在新德里創(chuàng)立Spectramind公司，該公司是印度BPO的先鋒。
- 2002年，Spectramind被威普羅公司(Wipro)收購(gòu)，羅伊在威普羅擔(dān)任BPO業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官。
- 2006年，成立了Quatrro。
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