對(duì)于客戶提出的合理訴求點(diǎn)，馬上可以解決的問題就立即處理。超出處理權(quán)限范圍，及時(shí)按工單等規(guī)范處理指引進(jìn)行跟進(jìn)，并正向告知處理進(jìn)展等關(guān)鍵事項(xiàng)，讓客戶做到心中有數(shù)，避免掛機(jī)后即時(shí)出現(xiàn)二次投訴或者升級(jí)投訴。