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管理｜想成為高薪客服，請(qǐng)堅(jiān)持這十件小事。

一直以來，收入是每個(gè)客服人心里隱隱的痛。同樣的能力、學(xué)歷、經(jīng)歷、背景，為啥運(yùn)營的工資就比客服多？那就更不用說那些眾所周知的高薪崗位了，比如IT。常人言：男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎。在我看來，現(xiàn)今的社會(huì)，男女其實(shí)都怕入錯(cuò)行。

但是既然你選擇了客服行業(yè)，那么如何讓自己變得更值錢呢？我覺得其實(shí)努力還在點(diǎn)滴，成效在于自律。堅(jiān)持10件小事，會(huì)讓你成為真正的高薪人士。

1、找到自己的閃光點(diǎn)，然后無限放大。可能你就是聲音好聽，或會(huì)分析數(shù)據(jù)、甚至就愛與客戶聊天。那么學(xué)著找到自己為什么比別人優(yōu)秀的原因，無限放大它。人總有自己的優(yōu)勢，不需要經(jīng)過過多訓(xùn)練，就強(qiáng)于別人的地方。一旦發(fā)現(xiàn)，就抓住，不斷訓(xùn)練。不要問為什么，等你足夠耀眼，很多機(jī)會(huì)會(huì)來找你的。

2、持續(xù)性輸出。如果你沒有什么特長，就持續(xù)性輸出。曝光媒體那么多，無論是公眾號(hào)、頭條、知乎、抖音……有目的的選擇合適的平臺(tái)，持續(xù)，記住是持續(xù)的輸出。不要總想著發(fā)財(cái)，先想著鍛煉自己發(fā)財(cái)?shù)哪芰Α．?dāng)然持續(xù)性輸出也是包含了培訓(xùn)、演講、咨詢……一旦行為影響力圈層，很多好事也會(huì)來找你的。所以不要問太多，做就行。至于你是要持續(xù)性輸出客服知識(shí)，還是自己的專長，或者就是興趣愛好，隨你。

3、關(guān)注基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。很多管理層，做到一定位置后，會(huì)很后悔當(dāng)初沒有搜集整理第一手資料。例如投訴案例、咨詢案例、聊天話術(shù)……而等到自己真正想更精進(jìn)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)那些數(shù)據(jù)早就找不到了，而且當(dāng)下根本也無從獲得，于是悔不當(dāng)初。所以別小看當(dāng)下的自己。任何一個(gè)螺絲釘都能發(fā)揮最關(guān)鍵的作用。好記性不如爛筆頭，堅(jiān)持記錄，隨時(shí)記錄！這才是你的降龍十八掌。

4、思考如何吸引客戶，而不是服務(wù)客戶。我們總是提出服務(wù)好客戶的口號(hào)。可是大環(huán)境其實(shí)變化了。客戶越來越少，社會(huì)資源卻越來越多。如何占據(jù)客戶的時(shí)間，成為未來的兵家必爭之地。客服的思維模式更應(yīng)該及早變化。隨時(shí)問自己，客戶是否更愿意更我聊天？更喜歡找我解決問題？是不是更愿意找我買東西？多問自己這些問題，轉(zhuǎn)變固有的思維習(xí)慣。

5、訓(xùn)練換位思考的能力。比客戶更缺少的，其實(shí)是客戶思維。我們想當(dāng)然的認(rèn)為他們喜歡什么，不喜歡什么。卻很少深入他們。經(jīng)常反問自己，如果我是客戶，我會(huì)怎么做？我會(huì)喜歡這樣的客服嗎？我會(huì)喜歡這樣的處理方式嗎？我是不是希望體驗(yàn)更好一點(diǎn)呢？

6、學(xué)會(huì)定目標(biāo)。客服有啥目標(biāo)可言，當(dāng)一天和尚，敲一天鐘唄。這個(gè)思想很可怕，二十幾歲可以得過且過，一旦30多，上有老下有小的時(shí)候，體力精力不如從前，站在被人挑選，被人淘汰，沒有核心競爭力的時(shí)候。想改變，就要花多十倍的努力才行。

7、關(guān)注行業(yè)資訊，研究最值錢的方向，朝他靠攏。客服行業(yè)也不是每個(gè)崗位的薪資都一樣的。客研、客戶增值、CRM、機(jī)器人訓(xùn)練師、客訴專家、知識(shí)庫管理員……這些崗位的薪資明顯高一截。不要讓自己一個(gè)在輕松、低階的崗位上混日子，很舒服，但不安全。

8、找到自己的副業(yè)。我不僅是客服，我還會(huì)設(shè)計(jì)、懂心理、會(huì)分析……多一個(gè)競爭力，是當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才的越來越普遍的基本要求。就像相親一樣，差不多的條件，如果你身材好、有情調(diào)，當(dāng)然更容易得到對(duì)方的歡心。

9、多讀書，讀好書。選擇多了，也不是好事，很多無效有害的資訊在誤導(dǎo)我們。少關(guān)注娛樂動(dòng)圖，多看一些能提高自己的專業(yè)書籍，養(yǎng)成愛讀書，善分析，會(huì)改進(jìn)的好習(xí)慣。人之所以焦慮，一是懶，不想改變；另外就是缺少解決問題的辦法。這一點(diǎn)，好書可以幫你！

10、找到適合自己的圈子或組織。這不是勢利的想法，而是讓你找到志趣相投的伙伴。比如說喜歡旅游的一群驢友，喜歡英語的朋友，喜歡脫口秀的小伙伴。有圈子，才不會(huì)讓自己固步自封。因?yàn)榭傆袃?yōu)秀的人，激勵(lì)你不斷前進(jìn)。當(dāng)然前提是圈子是健康積極的。

標(biāo)簽：云南攀枝花西雙版納聯(lián)通梧州楊凌潛江西藏

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