4月1日上午，蘇寧客戶服務管理中心4PS國際標準管理體系認證啟動會在蘇寧云商集團總部舉行，蘇寧云商運營總部執行副總裁范春燕、呼叫中心與BPO產業聯盟機構主席顏曉濱以及執行總裁唐愛琴等出席該啟動儀式。據了解，蘇寧預計年內將拿到4PS國際標準認證證書，與國際標準化管理全面接軌。

　　蘇寧客服中心創建于2007年，以至真至誠，陽光服務”為服務宗旨，以提升客戶滿意度為服務目標，提供7*24小時全天候電話、在線、微信、微博等全渠道、不間斷的客戶服務，目前蘇寧呼叫中心坐席已經達到3000個。

　　據范春燕介紹，蘇寧客服中心一直致力于加強整個客服中心軟硬件設施建設，提升自身的客戶服務水平。此次蘇寧啟動4PS認證，將梳理與重構蘇寧客服中心運營管理標準體系，進一步提升和完善蘇寧的售后服務，帶給消費者極致的用戶體驗。

　　據了解，從4月起，4PS國際標準認證顧問團隊將對蘇寧客服中心進行長達數月的體系評測與診斷，通過嚴謹的考察、對比和分析，將從戰略與規劃、人員與管理、流程與運營、平臺與環境、績效與體驗五個緯度蘇寧客戶服務管理中心進行360度全方位評測。通過4PS管理體系的認證，蘇寧將進一步完善和規范客服中心運營管理體系，構建全方位、多渠道的客戶服務體系，全面提升蘇寧客服中心的服務水平與服務能力，使蘇寧客服中心實現優秀到卓越的飛躍。

　　范春燕表示，2014年是蘇寧的戰略執行年，不僅要講營銷為綱”，更要突出體驗為王”。在服務體系方面，蘇寧的工作更是以提升用戶體驗為前提的。此次啟動4PS國際標準管理體系認證基于4PS以客戶為中心”的運營管理工具，旨在全面提升客服中心運營管理水平與全方位服務能力。

　　目前4PS國際標準已在美國、中國等全球領域得到廣泛應用，是衡量企業服務水平的重要衡量標準。呼叫中心與BPO產業聯盟機構主席顏曉濱表示期待蘇寧客服中心能夠順利通過4PS國際標準認證，成為互聯網零售行業標桿性客戶服務中心。