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COPC評審工作回顧之一：COPC帶來了什么？
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COPC是什么？相信很多呼叫中心管理者都應該知道。簡單來說就是國際呼叫中心的評審機構。當然還有其它的認證機構，如國內的CCCS等。為何選擇COPC，簡單來說就是國際標準吧。
廣州電信客戶服務中心10000號寬帶臺經過接近2年的艱辛努力，在09年的5月4日終于得到COPC的認證通過。作為寬帶臺經理的我，回想起來真是百感交集，當中的艱辛、壓力難以使用言語來形容。為何這樣，暫時不說吧，因為不是今天想寫BLOG的重點，日后在寫吧！
10000號寬帶臺COPC認證的過程：

日期
工作內容
協助評審人員
評審結果
2007年8月
COPC在現場進行基線評估
COPC專員家
只得100分
各類的電話會議… …
內部評審… …
內部工作協調… …
2008年9月
邀請微創工作人員進行基線評估（第一次）
微創專家
存在太多問題，情況不樂觀。
2008年12月
邀請微創工作人員進行基線評估（第二次）
微創專家
也存在很多問題，情況不樂觀。
2009年1月
COPC在現場進行基線評審
COPC專員家
得分1500
2009年5月
COPC存在問題復審
COPC專員家
通過認證

終于通過認證了，回想這一過程，總結COPC給我帶來什么吧？
1.先進的管理理念，在呼叫中心運營各個維度的方式、部署的思路與經驗。
2.對數據管理的嚴謹（CUIKA）,存在的問題一定要BY DATA，而不是以前的習慣拍腦袋。
3.對于流程執行的一致性，制定的流程，無論你是誰，標準是一致的，流程寫到的就要做到。
4.對一些運營概念的深入理解，雖然書本寫了很多東西，但只有結合實際才能研究相關的東西，也令自己的分析能力提高。
5.過程之中制作了很多工作模版、工具，如PDCA、差異管理、話務預測、遵時率統計等，這是非常難得的。
6.對于寬帶臺的團隊，給了大家一個管理思路、管理方式的一次深刻變革。
對于企業，這里可能寫得簡單點吧，主要有：
1. 公司內部所有運營人員的經驗學習，提升管理能力吧！
2.公司的另一個國際品牌，協助外包業務的推廣。

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