一、江西省贛州市興國縣職業(yè)學校簡介

興國縣職業(yè)中等專業(yè)學校 位于興國縣城北郊的興國縣職業(yè)中等專業(yè)學校，宛如鑲嵌在興國大地的一顆璀璨明珠。興國職校創(chuàng)辦于1958年，2010年評為國家級重點中等職業(yè)學校，是興國縣唯一一所公辦職業(yè)高中和國家級重點職校。滿目青翠的綠蔭林中，一幢幢別致、宏偉的高樓拔地而起，教室里瑯瑯的讀書聲，充溢著濃濃的催人奮進的氣息。

二、興國縣職業(yè)學校呼叫中心實訓系統(tǒng)的介紹

興國縣職業(yè)學校呼叫中心后臺支撐采用強訊科技自制iTalks3000呼叫中心，整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、客戶資料保存、人工坐席服務等呼入功能，學生可以通過平臺進行自測和互測的功能。而且在呼出業(yè)務上提供多種管理方式，包括電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計、呼叫中心報表模塊等。

座席在和客戶交流的整個過程中，錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音，統(tǒng)計管理程序為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計，以便于更直觀的了解到業(yè)務的發(fā)展情況。

基于對強訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務的認可，興國職業(yè)學校與強訊科技合作實施呼叫中心項目，通過呼叫中心更直接有效的咨詢業(yè)務。目前已經(jīng)正常運行。